De toekomst van verzekeren: vijf digitale hefbomen voor succes!

De toekomst van verzekeren: vijf digitale hefbomen voor succes!

De verzekeringssector wordt geconfronteerd met diepgaande veranderingen, gedreven door veranderende klantverwachtingen, wettelijke vereisten en technologische vooruitgang. Een actueel onderzoek van Deloitte uit april 2025 maakt duidelijk dat digitale voltooiingsroutes cruciaal zijn voor marktaandelen en verkooppotentieel. Ondanks het feit dat 65% van de consumenten gelooft dat online aankopen betrouwbaar zijn, koopt slechts 48% een autoverzekering en slechts 39% een levensverzekering digitaal. Deze discrepantie wordt onder meer veroorzaakt door het gebrek aan gebruiksvriendelijkheid, het gebrek aan vertrouwen en de behoefte aan persoonlijk advies.

Gezien deze druk om digitale verkoopprocessen verder te ontwikkelen, moeten verzekeraars hun digitale afsluitingsprocessen strategisch heroverwegen. IT-dienstverlener Adesso heeft vijf centrale hefbomen geïdentificeerd om een ​​duurzame implementatie te garanderen. Michael Gutbier van Adesso benadrukt dat digitale voltooiingsroutes de strategische sleutel zijn tot herpositionering in de markt.

Vijf centrale hefbomen voor digitale invultrajecten

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

De resultaten van het onderzoek en de aanbevelingen van Adesso maken duidelijk dat de verzekeringssector voor de uitdaging staat om zijn digitale aanbod radicaal te revolutioneren en aan te passen aan de behoeften van consumenten. Alleen door het implementeren van deze vijf hefbomen kunnen verzekeraars optimaal gebruik maken van de beschikbare kansen en zichzelf laten gelden in een intens concurrerende markt. Meer informatie over deze ontwikkelingen vindt u in de publicatie Springer vinden.