Forsikringens fremtid: Fem digitale spaker for suksess!

Forsikringens fremtid: Fem digitale spaker for suksess!

Forsikringsbransjen står overfor dyp endring, drevet av endrede kundeforventninger, regulatoriske krav og teknologisk fremgang. En aktuell studie fra Deloitte fra april 2025 gjør det klart at digitale gjennomføringsruter er avgjørende for markedsandeler og salgspotensial. Til tross for at 65 % av forbrukerne mener at nettkjøp er pålitelige, kjøper bare 48 % bilforsikring og bare 39 % kjøper livsforsikring digitalt. Dette avviket skyldes blant annet manglende brukervennlighet, manglende tillit og behov for personlig rådgivning.

Gitt dette presset for å videreutvikle digitale salgsprosesser, må forsikringsselskapene strategisk revurdere sine digitale avslutningsprosesser. IT-tjenesteleverandøren Adesso har identifisert fem sentrale spaker for å sikre bærekraftig implementering. Michael Gutbier fra Adesso understreker at digitale fullføringsruter er den strategiske nøkkelen til reposisjonering i markedet.

Fem sentrale spaker for digitale fullføringsruter

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Resultatene av studien og Adessos anbefalinger gjør det klart at forsikringsbransjen står overfor utfordringen med å revolusjonere sine digitale tilbud og tilpasse dem til forbrukernes behov. Bare ved å implementere disse fem spakene kan forsikringsselskapene utnytte de tilgjengelige mulighetene optimalt og hevde seg i et intenst konkurranseutsatt marked. Ytterligere informasjon om denne utviklingen finnes i publikasjonen Springer å finne.