Przyszłość ubezpieczeń: pięć cyfrowych dźwigni sukcesu!

Przyszłość ubezpieczeń: pięć cyfrowych dźwigni sukcesu!

Branża ubezpieczeniowa stoi w obliczu głębokich zmian, napędzanych zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, wymogami regulacyjnymi i postępem technologicznym. Z aktualnego badania Deloitte z kwietnia 2025 r. jasno wynika, że ​​cyfrowe ścieżki realizacji mają kluczowe znaczenie dla udziałów w rynku i potencjału sprzedażowego. Pomimo tego, że 65% konsumentów uważa, że ​​zakupy online są godne zaufania, tylko 48% kupuje ubezpieczenie samochodu, a tylko 39% ubezpieczenie na życie drogą cyfrową. Ta rozbieżność wynika między innymi z braku przyjazności dla użytkownika, braku zaufania i potrzeby osobistego doradztwa.

Biorąc pod uwagę presję na dalszy rozwój cyfrowych procesów sprzedaży, ubezpieczyciele muszą strategicznie przemyśleć swoje cyfrowe procesy zamykania transakcji. Dostawca usług IT Adesso zidentyfikował pięć głównych dźwigni zapewniających zrównoważone wdrożenie. Michael Gutbier z Adesso podkreśla, że ​​cyfrowe ścieżki realizacji są strategicznym kluczem do repozycjonowania na rynku.

Pięć centralnych dźwigni cyfrowych ścieżek ukończenia

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Wyniki badania i rekomendacje Adesso jasno pokazują, że branża ubezpieczeniowa stoi przed wyzwaniem zrewolucjonizowania swojej oferty cyfrowej i dostosowania jej do potrzeb konsumentów. Tylko wdrażając tych pięć dźwigni, ubezpieczyciele będą mogli optymalnie wykorzystać dostępne możliwości i umocnić swoją pozycję na niezwykle konkurencyjnym rynku. Więcej informacji na temat tych wydarzeń można znaleźć w publikacji Skoczek znaleźć.