O futuro dos seguros: cinco alavancas digitais para o sucesso!

O futuro dos seguros: cinco alavancas digitais para o sucesso!

A indústria de seguros enfrenta mudanças profundas, impulsionadas pelas mudanças nas expectativas dos clientes, nos requisitos regulamentares e no progresso tecnológico. Um estudo recente da Deloitte de abril de 2025 deixa claro que as rotas de conclusão digital são cruciais para as quotas de mercado e o potencial de vendas. Apesar de 65% dos consumidores acreditarem que as compras online são confiáveis, apenas 48% compram seguro automóvel e apenas 39% compram seguro de vida digitalmente. Esta discrepância deve-se, entre outras coisas, à falta de facilidade de utilização, à falta de confiança e à necessidade de aconselhamento pessoal.

Dada esta pressão para desenvolver ainda mais os processos de vendas digitais, as seguradoras devem repensar estrategicamente os seus processos de fecho digital. O fornecedor de serviços de TI Adesso identificou cinco alavancas centrais para garantir uma implementação sustentável. Michael Gutbier, da Adesso, enfatiza que as rotas de completação digital são a chave estratégica para o reposicionamento no mercado.

Cinco alavancas centrais para rotas de conclusão digital

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Os resultados do estudo e as recomendações da Adesso deixam claro que a indústria seguradora enfrenta o desafio de revolucionar as suas ofertas digitais e adaptá-las às necessidades dos consumidores. Somente através da implementação destas cinco alavancas as seguradoras poderão aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis e afirmar-se num mercado intensamente competitivo. Mais informações sobre estes desenvolvimentos podem ser encontradas na publicação Springer encontrar.