Viitorul asigurărilor: cinci pârghii digitale pentru succes!

Viitorul asigurărilor: cinci pârghii digitale pentru succes!

Industria asigurărilor se confruntă cu schimbări profunde, determinate de așteptările clienților în schimbare, cerințele de reglementare și progresul tehnologic. Un studiu actual al Deloitte din aprilie 2025 arată clar că rutele de finalizare digitală sunt cruciale pentru cotele de piață și potențialul de vânzări. În ciuda faptului că 65% dintre consumatori consideră că achizițiile online sunt de încredere, doar 48% achiziționează asigurare auto și doar 39% achiziționează asigurare de viață digital. Această discrepanță se datorează, printre altele, lipsei de ușurință în utilizare, lipsei de încredere și nevoii de sfaturi personale.

Având în vedere această presiune de a dezvolta în continuare procesele de vânzare digitale, asigurătorii trebuie să-și regândească strategic procesele de închidere digitală. Furnizorul de servicii IT Adesso a identificat cinci pârghii centrale pentru a asigura implementarea durabilă. Michael Gutbier de la Adesso subliniază că rutele digitale de finalizare sunt cheia strategică pentru repoziționarea pe piață.

Cinci pârghii centrale pentru rutele de completare digitală

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Rezultatele studiului și recomandările Adesso arată clar că industria asigurărilor se confruntă cu provocarea de a-și revoluționa ofertele digitale și de a le adapta la nevoile consumatorilor. Doar prin implementarea acestor cinci pârghii, asigurătorii pot folosi în mod optim oportunitățile disponibile și se pot afirma pe o piață concurențială intensă. Mai multe informații despre aceste evoluții pot fi găsite în publicație Springer a găsi.