Suche
Mein Konto
Budúcnosť poistenia: Päť digitálnych pák na úspech!
V poisťovníctve dochádza k revolúcii: digitálne zmluvné trasy sú rozhodujúce pre podiely na trhu a dôveru zákazníkov.
Budúcnosť poistenia: Päť digitálnych pák na úspech!
Poisťovníctvo čelí hlbokým zmenám, ktoré poháňajú meniace sa očakávania zákazníkov, regulačné požiadavky a technologický pokrok. Aktuálna štúdia spoločnosti Deloitte z apríla 2025 jasne ukazuje, že digitálne cesty dokončenia sú rozhodujúce pre podiely na trhu a predajný potenciál. Napriek tomu, že 65 % spotrebiteľov verí, že online nákupy sú dôveryhodné, len 48 % si kupuje poistenie auta a iba 39 % si kupuje životné poistenie digitálne. Tento nesúlad je spôsobený okrem iného nedostatočnou užívateľskou prívetivosťou, nedostatkom dôvery a potrebou osobného poradenstva.
Vzhľadom na tento tlak na ďalší rozvoj procesov digitálneho predaja musia poisťovatelia strategicky prehodnotiť svoje procesy digitálneho uzatvárania. Poskytovateľ IT služieb Adesso identifikoval päť centrálnych pák na zabezpečenie udržateľnej implementácie. Michael Gutbier z Adesso zdôrazňuje, že cesty digitálneho dokončenia sú strategickým kľúčom k zmene pozície na trhu.
Päť centrálnych pák pre digitálne dokončovacie trasy
- Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
- IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
- Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
- Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
- Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.
Výsledky štúdie a odporúčania spoločnosti Adesso jasne ukazujú, že poisťovací priemysel čelí výzve revolúcie svojich digitálnych ponúk a ich prispôsobenia potrebám spotrebiteľov. Len implementáciou týchto piatich pák môžu poisťovne optimálne využiť dostupné príležitosti a presadiť sa na silne konkurenčnom trhu. Ďalšie informácie o tomto vývoji nájdete v publikácii Springer nájsť.