Prihodnost zavarovalništva: Pet digitalnih vzvodov za uspeh!

Prihodnost zavarovalništva: Pet digitalnih vzvodov za uspeh!

Zavarovalniška industrija se sooča z globokimi spremembami, ki jih poganjajo spreminjajoča se pričakovanja strank, regulativne zahteve in tehnološki napredek. Aktualna študija družbe Deloitte iz aprila 2025 jasno kaže, da so poti digitalnega dokončanja ključnega pomena za tržne deleže in prodajni potencial. Kljub dejstvu, da 65 % potrošnikov meni, da so spletni nakupi vredni zaupanja, jih le 48 % sklene avtomobilsko zavarovanje in le 39 % digitalno sklene življenjsko zavarovanje. To neskladje je med drugim posledica pomanjkanja prijaznosti do uporabnika, pomanjkanja zaupanja in potrebe po osebnem svetovanju.

Glede na ta pritisk za nadaljnji razvoj digitalnih prodajnih procesov morajo zavarovalnice strateško premisliti o svojih procesih digitalnega zapiranja. Ponudnik IT storitev Adesso je identificiral pet osrednjih vzvodov za zagotavljanje trajnostne implementacije. Michael Gutbier iz podjetja Adesso poudarja, da so digitalne zaključne poti strateški ključ za ponovno pozicioniranje na trgu.

Pet osrednjih ročic za digitalne zaključne poti

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Rezultati študije in priporočila podjetja Adesso jasno kažejo, da je zavarovalniška industrija pred izzivom revolucioniranja svoje digitalne ponudbe in njene prilagoditve potrebam potrošnikov. Le z implementacijo teh petih vzvodov lahko zavarovalnice optimalno izkoristijo razpoložljive priložnosti in se uveljavijo na ostrem konkurenčnem trgu. Več informacij o tem razvoju je na voljo v publikaciji Springer najti.