Framtidens försäkring: Fem digitala spakar för framgång!

Framtidens försäkring: Fem digitala spakar för framgång!

Försäkringsbranschen står inför djupgående förändringar, drivna av förändrade kunders förväntningar, regulatoriska krav och tekniska framsteg. En aktuell studie från Deloitte från april 2025 gör det klart att digitala färdigställandevägar är avgörande för marknadsandelar och försäljningspotential. Trots att 65 % av konsumenterna anser att onlineköp är pålitliga, köper endast 48 % bilförsäkring och endast 39 % köper livförsäkring digitalt. Denna diskrepans beror bland annat på bristande användarvänlighet, bristande förtroende och behov av personlig rådgivning.

Med tanke på detta tryck att vidareutveckla digitala försäljningsprocesser måste försäkringsbolagen strategiskt ompröva sina digitala stängningsprocesser. IT-tjänsteleverantören Adesso har identifierat fem centrala spakar för att säkerställa hållbar implementering. Michael Gutbier från Adesso betonar att digitala kompletteringsvägar är den strategiska nyckeln till ompositionering på marknaden.

Fem centrala spakar för digitala kompletteringsrutter

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Resultaten av studien och Adessos rekommendationer gör det tydligt att försäkringsbranschen står inför utmaningen att revolutionera sina digitala erbjudanden och anpassa dem till konsumenternas behov. Endast genom att implementera dessa fem hävstänger kan försäkringsbolagen utnyttja de tillgängliga möjligheterna optimalt och hävda sig på en hårt konkurrensutsatt marknad. Mer information om denna utveckling finns i publikationen Springer att hitta.