العقود الرقمية تحظى بشعبية متزايدة: أكثر من 60% من السويسريين يختارون التأمين عبر الإنترنت - دراسة جديدة

ملخص

وفقا لتقرير صادر عن شركة هاندلس تسايتونج، أصبحت عقود التأمين الرقمية ذات شعبية متزايدة في سويسرا. وفقًا لمرصد التأمين السويسري في جامعة لوسيرن، فإن أكثر من 60% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع قد حصلوا على ممتلكاتهم أو تأمينهم الصحي عبر الإنترنت. ويمثل هذا زيادة كبيرة مقارنة بالعام السابق، حيث قام بذلك ما يقل قليلاً عن نصف الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع. تحظى مواقع شركات التأمين وبوابات المقارنة عبر الإنترنت وخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني بشعبية خاصة.

التأثير على السوق

الاتجاه المتزايد نحو عقود التأمين الرقمية له آثار بعيدة المدى على السوق. مع تزايد عدد العملاء الذين يحصلون على تأمينهم عبر الإنترنت، أصبحت قنوات البيع التقليدية مثل الاستشارات الشخصية أو الذهاب إلى أحد الفروع أقل أهمية. يجب على شركات التأمين تحسين تواجدها على الإنترنت وخدمة العملاء لتظل قادرة على المنافسة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الاستثمار في التقنيات والمنصات الرقمية.

التأثير على المستهلك

بالنسبة للمستهلكين، توفر القدرة على شراء التأمين عبر الإنترنت عددًا من الفوائد. توفر بوابات المقارنة عبر الإنترنت نظرة عامة سريعة وسهلة على عروض التأمين وأسعاره المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إتمام المعاملة عبر الإنترنت على مدار الساعة ومن أي مكان. يتيح ذلك للمستهلكين توفير الوقت والجهد من خلال عدم الاضطرار إلى الذهاب فعليًا إلى أحد الفروع أو تحديد موعد.

التأثير على صناعة التأمين

تمثل الشعبية المتزايدة لعقود التأمين الرقمية تحديًا لصناعة التأمين. ويتعين على شركات التأمين التقليدية أن تحول نفسها رقمياً على نحو متزايد حتى تظل قادرة على المنافسة. وفي الوقت نفسه، تفتح الرقمنة أيضًا فرصًا جديدة لأتمتة العمليات وخفض التكاليف. على سبيل المثال، يمكن لشركات التأمين استخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لإنشاء عروض مخصصة وتحسين خدمة العملاء.

كيف www.handelszeitung.ch التقارير، من المتوقع أن يستمر الاتجاه نحو عقود التأمين الرقمية. سيستخدم المستهلكون بشكل متزايد الراحة والمرونة التي توفرها المنصات عبر الإنترنت وسيستمرون في تجنب قنوات البيع التقليدية. ولذلك يجب على صناعة التأمين أن تستمر في الاستثمار في تحسين عروضها الرقمية لتلبية احتياجات العملاء والحفاظ على قدرتها التنافسية.