Umowy cyfrowe coraz popularniejsze: ponad 60% Szwajcarów wybiera ubezpieczenia online – nowe badanie

Streszczenie

Według raportu Handelszeitung cyfrowe umowy ubezpieczeniowe stają się w Szwajcarii coraz bardziej popularne. Według Swiss Insurance Monitor działającego na Uniwersytecie w Lucernie ponad 60% ankietowanych osób wykupiło ubezpieczenie majątkowe lub zdrowotne online. Oznacza to znaczny wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim, w którym uczyniła to nieco mniej niż połowa ankietowanych. Szczególną popularnością cieszą się strony internetowe towarzystw ubezpieczeniowych, porównywarki internetowe oraz obsługa klienta drogą mailową.

Wpływ na rynek

Rosnąca tendencja do cyfrowych umów ubezpieczeniowych ma daleko idące skutki na rynku. W miarę jak coraz więcej klientów zawiera ubezpieczenia online, tradycyjne kanały sprzedaży, takie jak osobista konsultacja czy wizyta w oddziale, tracą na znaczeniu. Aby pozostać konkurencyjnymi, firmy ubezpieczeniowe muszą optymalizować swoją obecność w Internecie i obsługę klienta. Może to prowadzić do zwiększonych inwestycji w technologie i platformy cyfrowe.

Wpływ na konsumenta

Dla konsumentów możliwość zakupu ubezpieczenia online niesie ze sobą szereg korzyści. Porównywarki internetowe umożliwiają szybki i łatwy przegląd różnych ofert i cen ubezpieczeń. Ponadto transakcję można przeprowadzić online przez całą dobę i z dowolnego miejsca. Pozwala to konsumentom zaoszczędzić czas i wysiłek, ponieważ nie muszą fizycznie udawać się do oddziału ani umawiać się na spotkanie.

Wpływ na branżę ubezpieczeniową

Rosnąca popularność cyfrowych umów ubezpieczeniowych stanowi wyzwanie dla branży ubezpieczeniowej. Tradycyjne firmy ubezpieczeniowe muszą w coraz większym stopniu przekształcać się cyfrowo, aby zachować konkurencyjność. Jednocześnie cyfryzacja otwiera także nowe możliwości automatyzacji procesów i redukcji kosztów. Na przykład firmy ubezpieczeniowe mogą wykorzystywać uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych ofert i ulepszania obsługi klienta.

Jak www.handelszeitung.ch raportów oczekuje się kontynuacji trendu w kierunku cyfrowych umów ubezpieczeniowych. Konsumenci będą coraz częściej korzystać z wygody i elastyczności platform internetowych oraz w dalszym ciągu unikać tradycyjnych kanałów sprzedaży. Dlatego branża ubezpieczeniowa musi w dalszym ciągu inwestować w ulepszanie swojej oferty cyfrowej, aby spełniać potrzeby klientów i zachować konkurencyjność.