عروض التأمين الرقمي تحصل فقط على درجات مرضية - استطلاع Bitkom 2023.

عروض التأمين الرقمي تحصل فقط على درجات مرضية - استطلاع Bitkom 2023.

بحسب تقرير ل www.versicherungsbote.de,

يعد التحول الرقمي في صناعة التأمين عاملاً حاسماً يتوقعه العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، وفقا لدراسة أجرتها جمعية الصناعة بيتكوم، حصلت العروض الرقمية لشركات التأمين على درجة 4 فقط، مع ميل نحو "مرضية". تعقيد المنتجات يمثل مشكلة خاصة.

بالإضافة إلى ذلك، تظهر الدراسة أن ما يقرب من 80% من الألمان قد حصلوا بالفعل على التأمين عبر الإنترنت. ومع ذلك، يجد الكثير من الناس أن الحصول على شهادة عبر الإنترنت أمر معقد. قال 43% من المشاركين أن شراء التأمين من خلال القنوات عبر الإنترنت كان إما "معقدًا للغاية" أو "معقدًا إلى حد ما". وتتشكك الغالبية العظمى أيضًا في معالجة المطالبات الرقمية بالكامل لأنهم يفضلون الاتصال بممثل بشري.

تشير هذه النتائج إلى أن صناعة التأمين لا تزال تواجه بعض التحديات التي يتعين عليها التغلب عليها عندما يتعلق الأمر بعروضها الرقمية. وبالنظر إلى هذه البيانات، فمن الأهمية بمكان أن تستمر شركات التأمين في تحسين عروضها الرقمية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. وإلا فإنهم يخاطرون بأن يقوم اللاعبون الرقميون الجدد مثل أمازون أو تيسلا، الذين دخلوا السوق بالفعل، بتعزيز أنفسهم وتحدي شركات التأمين القائمة على حصة السوق.