Дигиталните застрахователни предложения получават само задоволителни оценки – проучване на Bitkom 2023 г.

Дигиталните застрахователни предложения получават само задоволителни оценки – проучване на Bitkom 2023 г.

Според доклад на www.versicherungsbote.de,

Дигиталната трансформация в застрахователната индустрия е решаващ фактор, който все повече се очаква от клиентите. Според проучване на индустриалната асоциация Bitkom обаче дигиталните предложения на застрахователите са получили едва 4 оценка с тенденция към „задоволително“. Особен проблем е сложността на продуктите.

Освен това проучването показва, че почти 80 процента от германците вече са сключили застраховка онлайн. Много хора обаче смятат, че получаването на онлайн степен е сложно. 43 процента от анкетираните казаха, че закупуването на застраховка чрез онлайн канали е или „много сложно“, или „донякъде сложно“. Голямо мнозинство също са скептични относно изцяло цифровата обработка на искове, защото биха предпочели да имат контакт с човешки представител.

Тези резултати показват, че застрахователната индустрия все още има някои предизвикателства за преодоляване, когато става въпрос за своите цифрови предложения. Предвид тези данни е изключително важно застрахователните компании да продължат да оптимизират своите цифрови предложения, за да отговорят на нуждите и очакванията на клиентите. В противен случай те рискуват нови дигитални играчи като Amazon или Tesla, които вече са навлезли на пазара, да се утвърдят допълнително и да предизвикат утвърдени застрахователи за пазарен дял.