Nabídky digitálního pojištění dostávají pouze uspokojivé hodnocení – průzkum Bitkom 2023.

Nabídky digitálního pojištění dostávají pouze uspokojivé hodnocení – průzkum Bitkom 2023.

Podle zprávy od www.versicherungsbote.de,

Digitální transformace v pojišťovnictví je zásadním faktorem, který zákazníci stále více očekávají. Podle studie průmyslového sdružení Bitkom však digitální nabídky pojistitelů dostaly pouze známku 4 s tendencí k „uspokojivému“. Zvláštním problémem je složitost produktů.

Studie navíc ukazuje, že téměř 80 procent Němců již uzavřelo pojištění online. Mnoho lidí však zjistí, že získat online titul je složité. 43 procent respondentů uvedlo, že nákup pojištění prostřednictvím online kanálů byl buď „velmi komplikovaný“, nebo „poněkud komplikovaný“. Velká většina je také skeptická k plně digitálnímu zpracování nároků, protože by preferovala kontakt s lidským zástupcem.

Tyto výsledky signalizují, že pojišťovnictví má stále před sebou některé výzvy, které musí překonat, pokud jde o digitální nabídky. Vzhledem k těmto údajům je zásadní, aby pojišťovny nadále optimalizovaly své digitální nabídky tak, aby vyhovovaly potřebám a očekáváním zákazníků. V opačném případě riskují, že noví digitální hráči jako Amazon nebo Tesla, kteří již vstoupili na trh, se dále prosadí a budou zpochybňovat zavedené pojišťovny o podíl na trhu.