Οι προσφορές ψηφιακής ασφάλισης λαμβάνουν μόνο ικανοποιητικούς βαθμούς - Έρευνα Bitkom 2023.

Οι προσφορές ψηφιακής ασφάλισης λαμβάνουν μόνο ικανοποιητικούς βαθμούς - Έρευνα Bitkom 2023.

Σύμφωνα με έκθεση του www.versicherungsbote.de,

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον ασφαλιστικό κλάδο είναι ένας κρίσιμος παράγοντας που αναμένεται όλο και περισσότερο από τους πελάτες. Ωστόσο, σύμφωνα με μελέτη του βιομηχανικού συνδέσμου Bitkom, οι ψηφιακές προσφορές των ασφαλιστών έλαβαν μόνο βαθμό 4, με τάση προς το «ικανοποιητικό». Η πολυπλοκότητα των προϊόντων είναι ένα ιδιαίτερο πρόβλημα.

Επιπλέον, η μελέτη δείχνει ότι σχεδόν το 80 τοις εκατό των Γερμανών έχουν ήδη ασφαλίσει μέσω Διαδικτύου. Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι βρίσκουν ότι η απόκτηση ενός διαδικτυακού πτυχίου είναι περίπλοκη. Το 43 τοις εκατό των ερωτηθέντων είπε ότι η αγορά ασφάλισης μέσω διαδικτυακών καναλιών ήταν είτε «πολύ περίπλοκη» ή «κάπως περίπλοκη». Η μεγάλη πλειοψηφία είναι επίσης δύσπιστη σχετικά με την πλήρως ψηφιακή επεξεργασία των αξιώσεων, επειδή θα προτιμούσε να έχει επαφή με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο.

Αυτά τα αποτελέσματα σηματοδοτούν ότι ο ασφαλιστικός κλάδος έχει ακόμα κάποιες προκλήσεις να ξεπεράσει όσον αφορά τις ψηφιακές του προσφορές. Δεδομένων αυτών των δεδομένων, είναι κρίσιμο οι ασφαλιστικές εταιρείες να συνεχίσουν να βελτιστοποιούν τις ψηφιακές τους προσφορές για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών. Διαφορετικά, κινδυνεύουν οι νέοι ψηφιακοί παίκτες, όπως η Amazon ή η Tesla, που έχουν ήδη εισέλθει στην αγορά, να καθιερωθούν περαιτέρω και να αμφισβητήσουν καθιερωμένους ασφαλιστές για μερίδιο αγοράς.