Digitaalsed kindlustuspakkumised saavad ainult rahuldavaid hindeid – Bitkom 2023. aasta uuring.

Digitaalsed kindlustuspakkumised saavad ainult rahuldavaid hindeid – Bitkom 2023. aasta uuring.

Vastavalt aruandele www.versicherungsbote.de,

Digitaalne ümberkujundamine kindlustussektoris on otsustava tähtsusega tegur, mida kliendid üha enam ootavad. Tööstusliidu Bitkom uuringu kohaselt said kindlustusandjate digitaalsed pakkumised aga hindeks vaid 4, kaldudes "rahuldava" poole. Eriliseks probleemiks on toodete keerukus.

Lisaks näitab uuring, et ligi 80 protsenti sakslastest on juba internetis kindlustuse sõlminud. Paljud inimesed leiavad aga, et veebipõhise kraadi saamine on keeruline. 43 protsenti vastanutest ütles, et veebikanalite kaudu kindlustuse ostmine oli kas "väga keeruline" või "mõnevõrra keeruline". Suur enamus on skeptilised ka täielikult digitaalse nõuete töötlemise suhtes, sest nad eelistaksid kontakti inimeste esindajaga.

Need tulemused näitavad, et kindlustussektoril on digitaalsete pakkumiste osas veel mõned väljakutsed, mida ületada. Neid andmeid arvestades on ülioluline, et kindlustusseltsid jätkaksid oma digitaalsete pakkumiste optimeerimist, et vastata klientide vajadustele ja ootustele. Vastasel juhul riskivad nad sellega, et uued digitegijad, nagu Amazon või Tesla, mis on juba turule tulnud, kehtestavad end veelgi ja esitavad turuosale väljakutse väljakujunenud kindlustusandjatele.