Digitaaliset vakuutustarjoukset saavat vain tyydyttävät arvosanat - Bitkom-kysely 2023.

Digitaaliset vakuutustarjoukset saavat vain tyydyttävät arvosanat - Bitkom-kysely 2023.

Tekijän raportin mukaan www.versicherungsbote.de,

Digitaalinen muutos vakuutusalalla on ratkaiseva tekijä, jota asiakkaat odottavat yhä enemmän. Toimialayhdistyksen Bitkomin tutkimuksen mukaan vakuutusyhtiöiden digitaalinen tarjonta sai kuitenkin vain arvosanan 4, ja suuntaus oli "tyydyttävä". Tuotteiden monimutkaisuus on erityinen ongelma.

Lisäksi tutkimus osoittaa, että lähes 80 prosenttia saksalaisista on jo ottanut vakuutuksen verkossa. Monien mielestä verkkotutkinnon saaminen on kuitenkin monimutkaista. 43 prosenttia vastaajista sanoi, että vakuutuksen ostaminen verkkokanavien kautta oli joko "erittäin monimutkaista" tai "jokseenkin monimutkaista". Suuri enemmistö suhtautuu skeptisesti myös täysin digitaaliseen hakemusten käsittelyyn, koska he haluaisivat olla yhteydessä ihmisten edustajaan.

Nämä tulokset osoittavat, että vakuutusalalla on vielä joitain haasteita voitettavana digitaalisen tarjonnan suhteen. Näiden tietojen perusteella on erittäin tärkeää, että vakuutusyhtiöt jatkavat digitaalisten tarjontansa optimointia vastaamaan asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Muutoin he uhkaavat, että markkinoille jo tulleet uudet digitaaliset toimijat, kuten Amazon tai Tesla, vakiinnuttavat entisestään ja haastavat vakiintuneet vakuutusyhtiöt markkinaosuudesta.