Les offres d'assurance numérique ne reçoivent que des notes satisfaisantes - Enquête Bitkom 2023.

Les offres d'assurance numérique ne reçoivent que des notes satisfaisantes - Enquête Bitkom 2023.

Selon un rapport de www.versicherungsbote.de,

La transformation numérique dans le secteur de l’assurance est un facteur crucial et de plus en plus attendu par les clients. Cependant, selon une étude de l'association professionnelle Bitkom, les offres numériques des assureurs n'ont reçu qu'une note de 4, avec une tendance vers "satisfaisant". La complexité des produits pose un problème particulier.

En outre, l'étude montre que près de 80 pour cent des Allemands ont déjà souscrit une assurance en ligne. Cependant, de nombreuses personnes trouvent qu’obtenir un diplôme en ligne est compliqué. 43 % des personnes interrogées ont déclaré que souscrire une assurance via les canaux en ligne était soit « très compliqué », soit « plutôt compliqué ». Une grande majorité est également sceptique quant au traitement entièrement numérique des sinistres, car elle préférerait avoir un contact avec un représentant humain.

Ces résultats indiquent que le secteur de l’assurance a encore des défis à relever en ce qui concerne ses offres numériques. Compte tenu de ces données, il est essentiel que les compagnies d’assurance continuent d’optimiser leurs offres numériques pour répondre aux besoins et aux attentes des clients. Dans le cas contraire, ils risquent de voir de nouveaux acteurs numériques déjà présents sur le marché, comme Amazon ou Tesla, s’implanter davantage et concurrencer les assureurs établis pour leurs parts de marché.