A digitális biztosítási ajánlatok csak kielégítő osztályzatot kapnak - Bitkom 2023-as felmérés.

A digitális biztosítási ajánlatok csak kielégítő osztályzatot kapnak - Bitkom 2023-as felmérés.

A jelentés szerint www.versicherungsbote.de,

A digitális átalakulás a biztosítási ágazatban olyan döntő tényező, amelyet az ügyfelek egyre inkább elvárnak. A Bitkom iparági szövetség tanulmánya szerint azonban a biztosítók digitális kínálata csak 4-es osztályzatot kapott, a tendencia a "kielégítő". Különös probléma a termékek összetettsége.

Ráadásul a tanulmányból kiderül, hogy a németek csaknem 80 százaléka kötött már online biztosítást. Sokan azonban úgy találják, hogy az online diploma megszerzése bonyolult. A válaszadók 43 százaléka azt mondta, hogy az online csatornákon keresztül történő biztosítás vásárlása „nagyon bonyolult”, vagy „kicsit bonyolult”. A nagy többség szkeptikus a teljesen digitális igények feldolgozásával kapcsolatban is, mert szívesebben venne kapcsolatba egy emberi képviselővel.

Ezek az eredmények azt jelzik, hogy a biztosítási ágazatnak még mindig le kell küzdenie néhány kihívást digitális kínálata terén. Ezen adatok ismeretében kritikus fontosságú, hogy a biztosítótársaságok továbbra is optimalizálják digitális kínálatukat, hogy megfeleljenek az ügyfelek igényeinek és elvárásainak. Ellenkező esetben azt kockáztatják, hogy az olyan új digitális szereplők, mint az Amazon vagy a Tesla, amelyek már bejöttek a piacra, tovább erősödnek, és kihívást jelentenek a bevett biztosítók számára a piaci részesedésért.