Skaitmeninio draudimo pasiūlymai gauna tik patenkinamus įvertinimus – Bitkom apklausa 2023 m.

Skaitmeninio draudimo pasiūlymai gauna tik patenkinamus įvertinimus – Bitkom apklausa 2023 m.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.versicherungsbote.de,

Skaitmeninė transformacija draudimo pramonėje yra esminis veiksnys, kurio vis labiau tikisi klientai. Tačiau, remiantis pramonės asociacijos „Bitkom“ tyrimu, draudikų skaitmeniniai pasiūlymai buvo įvertinti tik 4 balais, o tendencija – „patenkinama“. Produktų sudėtingumas yra ypatinga problema.

Be to, tyrimas rodo, kad beveik 80 procentų vokiečių jau yra apsidrausti internetu. Tačiau daugelis žmonių mano, kad gauti internetinį laipsnį yra sudėtinga. 43 procentai respondentų teigė, kad draudimo pirkimas internetu buvo „labai sudėtingas“ arba „šiek tiek sudėtingas“. Didžioji dauguma skeptiškai žiūri į visiškai skaitmeninį paraiškų tvarkymą, nes norėtų susisiekti su žmogaus atstovu.

Šie rezultatai rodo, kad draudimo pramonė vis dar turi įveikti tam tikrus iššūkius, susijusius su skaitmeniniais pasiūlymais. Atsižvelgiant į šiuos duomenis, labai svarbu, kad draudimo bendrovės ir toliau optimizuotų savo skaitmeninius pasiūlymus, kad atitiktų klientų poreikius ir lūkesčius. Priešingu atveju jie rizikuoja, kad nauji skaitmeniniai žaidėjai, tokie kaip „Amazon“ ar „Tesla“, kurie jau atėjo į rinką, toliau įsitvirtins ir iššūks nusistovėjusiems draudikams dėl rinkos dalies.