Digitālās apdrošināšanas piedāvājumi saņem tikai apmierinošas atzīmes - Bitkom aptauja 2023.

Digitālās apdrošināšanas piedāvājumi saņem tikai apmierinošas atzīmes - Bitkom aptauja 2023.

Saskaņā ar ziņojumu www.versicherungsbote.de,

Digitālā transformācija apdrošināšanas nozarē ir būtisks faktors, ko arvien vairāk sagaida klienti. Tomēr saskaņā ar nozares asociācijas Bitkom pētījumu apdrošinātāju digitālais piedāvājums saņēma tikai 4 atzīmi, ar tendenci uz "apmierinoši". Īpaša problēma ir produktu sarežģītība.

Turklāt pētījums liecina, ka gandrīz 80 procenti vāciešu jau ir veikuši apdrošināšanu tiešsaistē. Tomēr daudzi cilvēki uzskata, ka tiešsaistes grāda iegūšana ir sarežģīta. 43 procenti respondentu teica, ka apdrošināšanas iegāde, izmantojot tiešsaistes kanālus, ir “ļoti sarežģīta” vai “nedaudz sarežģīta”. Lielākā daļa arī ir skeptiski noskaņoti pret pilnībā digitālu pretenziju apstrādi, jo viņi vēlētos sazināties ar cilvēka pārstāvi.

Šie rezultāti liecina, ka apdrošināšanas nozarei joprojām ir dažas problēmas, kas jāpārvar attiecībā uz tās digitālajiem piedāvājumiem. Ņemot vērā šos datus, ir ļoti svarīgi, lai apdrošināšanas kompānijas turpinātu optimizēt savus digitālos piedāvājumus, lai apmierinātu klientu vajadzības un cerības. Pretējā gadījumā viņi riskē, ka jauni digitālie spēlētāji, piemēram, Amazon vai Tesla, kas jau ir ienākuši tirgū, vēl vairāk nostiprināsies un izaicinās izveidotos apdrošinātājus par tirgus daļu.