Digitale verzekeringsaanbiedingen krijgen alleen bevredigende cijfers - Bitkom-enquête 2023.

Digitale verzekeringsaanbiedingen krijgen alleen bevredigende cijfers - Bitkom-enquête 2023.

Volgens een rapport van www.versicherungsbote.de,

Digitale transformatie in de verzekeringssector is een cruciale factor die steeds meer door klanten wordt verwacht. Volgens een onderzoek van branchevereniging Bitkom kreeg het digitale aanbod van de verzekeraars echter slechts een 4, met een tendens naar ‘bevredigend’. Een bijzonder probleem is de complexiteit van de producten.

Bovendien blijkt uit het onderzoek dat bijna 80 procent van de Duitsers al een verzekering online heeft afgesloten. Veel mensen vinden echter dat het behalen van een online diploma ingewikkeld is. 43 procent van de respondenten zei dat het kopen van verzekeringen via online kanalen “zeer ingewikkeld” of “enigszins ingewikkeld” was. Ook staat een grote meerderheid sceptisch tegenover een volledig digitale schadeafhandeling, omdat zij liever contact hebben met een menselijke vertegenwoordiger.

Deze resultaten geven aan dat de verzekeringssector nog steeds een aantal uitdagingen moet overwinnen als het gaat om zijn digitale aanbod. Gezien deze gegevens is het van cruciaal belang dat verzekeringsmaatschappijen hun digitale aanbod blijven optimaliseren om aan de behoeften en verwachtingen van klanten te voldoen. Anders lopen ze het risico dat nieuwe digitale spelers zoals Amazon of Tesla, die al tot de markt zijn toegetreden, zich verder zullen vestigen en gevestigde verzekeraars zullen uitdagen om marktaandeel.