Digitale forsikringstilbud får kun tilfredsstillende karakterer - Bitkom-undersøkelse 2023.

Digitale forsikringstilbud får kun tilfredsstillende karakterer - Bitkom-undersøkelse 2023.

I følge en rapport fra www.versicherungsbote.de,

Digital transformasjon i forsikringsbransjen er en avgjørende faktor som i økende grad forventes av kundene. Men ifølge en undersøkelse fra bransjeforeningen Bitkom fikk forsikringsselskapenes digitale tilbud kun karakteren 4, med en tendens til «tilfredsstillende». Produktenes kompleksitet er et spesielt problem.

I tillegg viser studien at nesten 80 prosent av tyskerne allerede har tegnet forsikring på nett. Imidlertid opplever mange at det er komplisert å få en online grad. 43 prosent av de spurte sa at det å kjøpe forsikring gjennom nettkanaler enten var «veldig komplisert» eller «noe komplisert». Et stort flertall er også skeptiske til heldigital skadebehandling fordi de foretrekker å ha kontakt med en menneskelig representant.

Disse resultatene signaliserer at forsikringsbransjen fortsatt har noen utfordringer å overvinne når det kommer til sine digitale tilbud. Gitt disse dataene er det avgjørende at forsikringsselskapene fortsetter å optimalisere sine digitale tilbud for å møte kundenes behov og forventninger. Ellers risikerer de at nye digitale aktører som Amazon eller Tesla, som allerede har kommet inn på markedet, vil etablere seg ytterligere og utfordre etablerte forsikringsselskaper om markedsandeler.