Oferty ubezpieczeń cyfrowych otrzymują wyłącznie oceny zadowalające – badanie Bitkom 2023.

Oferty ubezpieczeń cyfrowych otrzymują wyłącznie oceny zadowalające – badanie Bitkom 2023.

Według raportu autorstwa www.versicherungsbote.de,

Transformacja cyfrowa w branży ubezpieczeniowej to kluczowy czynnik, którego coraz bardziej oczekują klienci. Jednak według badania stowarzyszenia branżowego Bitkom cyfrowa oferta ubezpieczycieli została oceniona jedynie na 4, z tendencją do „zadowalającej”. Szczególnym problemem jest złożoność produktów.

Ponadto z badania wynika, że ​​prawie 80 proc. Niemców wykupiło już ubezpieczenie online. Jednak wiele osób uważa, że ​​uzyskanie dyplomu online jest skomplikowane. 43 proc. respondentów stwierdziło, że zakup ubezpieczenia za pośrednictwem kanałów internetowych był albo „bardzo skomplikowany”, albo „dość skomplikowany”. Zdecydowana większość jest również sceptyczna wobec w pełni cyfrowego przetwarzania roszczeń, ponieważ wolałaby mieć kontakt z przedstawicielem człowieka.

Wyniki te sygnalizują, że branża ubezpieczeniowa nadal ma pewne wyzwania do pokonania, jeśli chodzi o ofertę cyfrową. Biorąc pod uwagę te dane, firmy ubezpieczeniowe muszą w dalszym ciągu optymalizować swoje oferty cyfrowe, aby spełniać potrzeby i oczekiwania klientów. W przeciwnym razie ryzykują, że nowi gracze cyfrowi, tacy jak Amazon czy Tesla, którzy już weszli na rynek, jeszcze bardziej ugruntują swoją pozycję i będą rzucać wyzwanie uznanym ubezpieczycielom w zakresie udziału w rynku.