Digitalne zavarovalniške ponudbe prejemajo le zadovoljive ocene - raziskava Bitkom 2023.

Digitalne zavarovalniške ponudbe prejemajo le zadovoljive ocene - raziskava Bitkom 2023.

Glede na poročilo avtorja www.versicherungsbote.de,

Digitalna transformacija v zavarovalništvu je ključen dejavnik, ki ga stranke vse bolj pričakujejo. Vendar pa je glede na študijo panožnega združenja Bitkom digitalna ponudba zavarovalnic dobila le oceno 4, s tendenco k »zadovoljivo«. Poseben problem predstavlja kompleksnost izdelkov.

Poleg tega študija kaže, da je skoraj 80 odstotkov Nemcev že sklenilo zavarovanje prek spleta. Vendar pa mnogi ljudje ugotovijo, da je pridobitev spletne diplome zapletena. 43 odstotkov vprašanih je dejalo, da je nakup zavarovanja prek spletnih kanalov "zelo zapleten" ali "nekoliko zapleten". Velika večina je tudi skeptična glede popolnoma digitalne obdelave zahtevkov, ker bi raje imeli stik s človeškim predstavnikom.

Ti rezultati kažejo, da mora zavarovalniška industrija premagati še nekaj izzivov, ko gre za digitalno ponudbo. Glede na te podatke je ključnega pomena, da zavarovalnice še naprej optimizirajo svoje digitalne ponudbe za izpolnjevanje potreb in pričakovanj strank. V nasprotnem primeru tvegajo, da se bodo novi digitalni igralci, kot sta Amazon ali Tesla, ki sta že vstopila na trg, dodatno uveljavili in uveljavljene zavarovalnice izzvali za tržni delež.