Digitala försäkringserbjudanden får endast tillfredsställande betyg - Bitkom-undersökning 2023.

Digitala försäkringserbjudanden får endast tillfredsställande betyg - Bitkom-undersökning 2023.

Enligt en rapport av www.versicherungsbote.de,

Digital transformation inom försäkringsbranschen är en avgörande faktor som i allt högre grad förväntas av kunderna. Men enligt en undersökning av branschorganisationen Bitkom fick försäkringsgivarnas digitala utbud bara betyget 4, med en tendens till "tillfredsställande". Produkternas komplexitet är ett särskilt problem.

Dessutom visar studien att nästan 80 procent av tyskarna redan har tecknat en försäkring på nätet. Men många tycker att det är komplicerat att få en onlineexamen. 43 procent av de tillfrågade sa att det var "mycket komplicerat" eller "något komplicerat" att köpa försäkringar via onlinekanaler. En stor majoritet är också skeptiska till helt digital skadehantering eftersom de helst vill ha kontakt med en mänsklig representant.

Dessa resultat signalerar att försäkringsbranschen fortfarande har vissa utmaningar att övervinna när det kommer till sina digitala erbjudanden. Med tanke på dessa uppgifter är det avgörande att försäkringsbolag fortsätter att optimera sina digitala erbjudanden för att möta kundernas behov och förväntningar. Annars riskerar de att nya digitala aktörer som Amazon eller Tesla, som redan kommit in på marknaden, kommer att etablera sig ytterligare och utmana etablerade försäkringsbolag om marknadsandelar.