数字保险产品仅获得令人满意的成绩 - Bitkom 2023 年调查。

数字保险产品仅获得令人满意的成绩 - Bitkom 2023 年调查。

根据一份报告 www.versicherungsbote.de,

保险行业数字化转型是客户日益期待的关键因素。然而，根据行业协会 Bitkom 的一项研究，保险公司的数字产品仅获得 4 级，倾向于“令人满意”。产品的复杂性是一个特殊的问题。

此外，研究显示近80%的德国人已经在网上购买了保险。然而，许多人发现获得在线学位很复杂。 43%的受访者表示，通过在线渠道购买保险要么“非常复杂”，要么“有些复杂”。绝大多数人也对全数字索赔处理持怀疑态度，因为他们更愿意与人类代表联系。

这些结果表明，保险业在数字产品方面仍面临一些挑战需要克服。鉴于这些数据，保险公司继续优化其数字产品以满足客户的需求和期望至关重要。否则，他们可能会面临亚马逊或特斯拉等已经进入市场的新数字玩家将进一步确立自己地位并挑战老牌保险公司的市场份额的风险。