Ingebouwde verzekeringen als succesmodel: hoe aanvullende verzekeringen een integraal onderdeel worden van de klantervaring.

Ingebouwde verzekeringen als succesmodel: hoe aanvullende verzekeringen een integraal onderdeel worden van de klantervaring.

Embedded Insurance: succesvol bedrijfsmodel met groot potentieel

De verkoopstrategie voor aansprakelijkheidsverzekeringen is niets nieuws, maar de geïntegreerde verzekeringsaanpak is de afgelopen jaren aanzienlijk geëvolueerd en blijkt uiterst succesvol te zijn. Embedded Insurance verwijst naar verzekeringspolissen die naadloos geïntegreerd zijn in de klantreis van een bedrijf en zo het aanbod uitbreiden. Verzekeringen worden niet langer gezien als een apart productgebied, maar vormen een integraal onderdeel van andere diensten of een productaankoop. Verkoop en klantcontact worden doorgaans door de verkoper uitgevoerd, terwijl de verzekeraar op de achtergrond optreedt als risicodrager of bij schade.

De acceptatie en relevantie van embedded verzekeringen is de afgelopen jaren gestaag toegenomen. Uit een onderzoek van Hepster blijkt dat tweederde van de deelnemers de afgelopen twee jaar enthousiast is geworden over een aanvullende verzekering, waarbij 53 procent al een dergelijke verzekering heeft afgesloten. Vooral aanvullende verzekeringen voor smartphones en laptops zijn populair. Zodra de aanschafprijs van een product boven de 500 euro uitkomt, vindt ruim de helft van de consumenten een verzekering belangrijk. Deze cijfers tonen het enorme potentieel van de embedded verzekeringsmarkt aan.

Analisten voorspellen een jaarlijkse groei van ruim 19 procent voor de geïntegreerde verzekeringsmarkt tot 2029. De inkomsten uit embedded verzekeringen zullen stijgen van $10,78 miljard in 2022 naar $28,53 miljard in 2029. Vooral het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk dragen bij aan deze groei. Deskundigen zien embedded verzekeringen als het distributiekanaal van de toekomst en schatten dat dit in 2032 een mondiaal marktaandeel van 15 tot 27 procent zal bereiken.

Succesfactoren voor embedded verzekeringen zijn nauwe samenwerking met merken en aanbieders, schaalbare en modulaire systemen, een adequaat gestructureerd verzekeringsproductlandschap en veilige en naadloze dataoverdracht tussen klanten, platforms en systemen. Bedrijven die met succes gebruik maken van embedded verzekeringen breiden niet alleen hun dienstenaanbod uit, maar openen ook nieuwe bedrijfsgebieden zoals de circulaire economie en nieuwe mobiliteit.

De embedded verzekeringsmarkt heeft al fundamentele veranderingen teweeggebracht in de verzekeringssector en is een integraal onderdeel geworden van de klantervaring. Groeimogelijkheden liggen vooral op het gebied van de circulaire economie en nieuwe mobiliteit. Het valt nog te bezien hoe deze markt zich de komende jaren zal ontwikkelen.

Dat blijkt uit een rapport van www.cash-online.de