تعمل صناعة التأمين الأوروبية على تسريع التحول الرقمي لضمان رضا العملاء وزيادة الكفاءة: دراسة السوق التي أجرتها ISG تكشف عن الخطط.

تعمل صناعة التأمين الأوروبية على تسريع التحول الرقمي لضمان رضا العملاء وزيادة الكفاءة: دراسة السوق التي أجرتها ISG تكشف عن الخطط.

بحسب تقرير ل www.it-daily.net ، يخطط ثلثا مديري التأمين الأوروبيين لتسريع برامج التحول الرقمي لتحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية مع استمرار الركود في الأفق. وينصب التركيز على العديد من المجالات، بما في ذلك قنوات الدفع والأمن السيبراني والواقع المعزز/الافتراضي والذكاء الاصطناعي. وتنمو الاستثمارات بقوة بشكل خاص في مجال الذكاء الاصطناعي، ويتوقع غالبية الذين شملهم الاستطلاع زيادات أخرى في صناديق الاستثمار في هذا المجال.

ويهدف الاستثمار المتزايد في التقنيات الرقمية إلى المساعدة في التغلب على أكبر تحديات الأعمال، وتحديداً اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تلعب الزيادات في الكفاءة في مجال إدارة بيانات العملاء والاستثمارات في الأمن السيبراني دورًا مهمًا. بالإضافة إلى ذلك، تعد إدارة المواهب عاملاً حاسماً حيث تتنافس شركات التأمين على متخصصي تكنولوجيا المعلومات المؤهلين تأهيلاً عالياً.

سيكون لهذه الاستثمارات المخططة والتركيز على التحول الرقمي تأثير بعيد المدى على السوق وصناعة التأمين ككل. سيؤدي الاستخدام المتزايد لتقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز/الواقع الافتراضي وتحسين إدارة بيانات العملاء إلى زيادة الكفاءة وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء. وفي الوقت نفسه، ستساعد زيادة الاستثمارات في الأمن السيبراني على بناء ثقة العملاء وتلبية المتطلبات التنظيمية. بالإضافة إلى ذلك، فإن المنافسة على المواهب في مجال تكنولوجيا المعلومات ستشكل تحديًا للصناعة لجذب الموظفين المؤهلين والاحتفاظ بهم.

وبالتالي فإن الاستثمارات المخططة والأولويات الاستراتيجية ستغير الديناميكيات التنافسية في صناعة التأمين وتدفع الرقمنة لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة.