Европейската застрахователна индустрия ускорява дигитализацията, за да гарантира удовлетвореността на клиентите и повишената ефективност: пазарно проучване на ISG разкрива плановете.

Европейската застрахователна индустрия ускорява дигитализацията, за да гарантира удовлетвореността на клиентите и повишената ефективност: пазарно проучване на ISG разкрива плановете.

Според доклад на www.it-daily.net, две трети от европейските застрахователни ръководители планират да ускорят своите програми за дигитализация, за да подобрят както удовлетвореността на клиентите, така и оперативната ефективност, докато рецесията продължава да се задава. Фокусът е върху много области, включително канали за плащане, киберсигурност, разширена/виртуална реалност и изкуствен интелект. Инвестициите растат особено силно в областта на изкуствения интелект (AI) и мнозинството от анкетираните очакват по-нататъшно увеличение на инвестиционните средства в тази област.

Увеличените инвестиции в дигитални технологии имат за цел да помогнат за преодоляване на най-големите бизнес предизвикателства, а именно придобиване на нови клиенти и задържане на съществуващи. Повишаването на ефективността в областта на управлението на клиентските данни и инвестициите в киберсигурността играят важна роля. Освен това управлението на таланти е решаващ фактор, тъй като застрахователите се конкурират за висококвалифицирани ИТ специалисти.

Тези планирани инвестиции и фокусът върху дигиталната трансформация ще имат широкообхватно въздействие върху пазара и застрахователната индустрия като цяло. Нарастващото използване на AI, AR/VR технологии и подобреното управление на клиентските данни ще повишат ефективността и допълнително ще подобрят услугите за клиентите. В същото време увеличаването на инвестициите в киберсигурността ще спомогне за изграждането на доверие на клиентите и ще отговори на регулаторните изисквания. Освен това конкуренцията за ИТ таланти ще предизвика индустрията да привлича и задържа квалифицирани служители.

Следователно планираните инвестиции и стратегическите приоритети ще променят конкурентната динамика в застрахователната индустрия и ще стимулират дигитализацията, за да отговори на променящите се нужди на клиентите.