Evropský pojišťovací průmysl zrychluje digitalizaci, aby zajistil spokojenost zákazníků a zvýšenou efektivitu: studie trhu od ISG odhaluje plány.

Evropský pojišťovací průmysl zrychluje digitalizaci, aby zajistil spokojenost zákazníků a zvýšenou efektivitu: studie trhu od ISG odhaluje plány.

Podle zprávy od www.it-daily.net Dvě třetiny evropských vedoucích pracovníků v pojišťovnictví plánují urychlit své programy digitalizace, aby zlepšili spokojenost zákazníků a provozní efektivitu, protože recese pokračuje. Důraz je kladen na mnoho oblastí, včetně platebních kanálů, kybernetické bezpečnosti, rozšířené/virtuální reality a umělé inteligence. Zvláště silně rostou investice v oblasti umělé inteligence (AI) a většina dotázaných očekává další nárůst investičních prostředků v této oblasti.

Zvýšené investice do digitálních technologií mají pomoci překonat největší obchodní výzvy, konkrétně získávání nových zákazníků a udržení těch stávajících. Důležitou roli hraje zvýšení efektivity v oblasti správy zákaznických dat a investice do kybernetické bezpečnosti. Kromě toho je klíčovým faktorem řízení talentů, protože pojišťovny soutěží o vysoce kvalifikované IT specialisty.

Tyto plánované investice a zaměření na digitální transformaci budou mít dalekosáhlý dopad na trh a pojišťovnictví jako celek. Rostoucí využívání technologií AI, AR/VR a vylepšená správa zákaznických dat zvýší efektivitu a dále zlepší služby pro zákazníky. Zvýšené investice do kybernetické bezpečnosti zároveň pomohou vybudovat důvěru zákazníků a splnit regulační požadavky. Kromě toho soutěž o IT talenty bude výzvou pro toto odvětví, aby přilákalo a udrželo si kvalifikované zaměstnance.

Plánované investice a strategické priority proto změní dynamiku konkurence v pojišťovnictví a podpoří digitalizaci tak, aby vyhovovala měnícím se potřebám zákazníků.