Den europæiske forsikringsbranche accelererer digitaliseringen for at sikre kundetilfredshed og øget effektivitet: En markedsundersøgelse foretaget af ISG afslører planerne.

Den europæiske forsikringsbranche accelererer digitaliseringen for at sikre kundetilfredshed og øget effektivitet: En markedsundersøgelse foretaget af ISG afslører planerne.

Ifølge en rapport fra www.it-daily.net, planlægger to tredjedele af de europæiske forsikringsledere at accelerere deres digitaliseringsprogrammer for at forbedre både kundetilfredshed og driftseffektivitet, mens recessionen fortsætter med at truende. Fokus er på mange områder, herunder betalingskanaler, cybersikkerhed, augmented/virtual reality og kunstig intelligens. Investeringerne vokser især kraftigt inden for kunstig intelligens (AI), og størstedelen af ​​de adspurgte forventer yderligere stigninger i investeringsmidler på dette område.

Den øgede investering i digitale teknologier skal hjælpe med at overvinde de største forretningsmæssige udfordringer, nemlig at skaffe nye kunder og fastholde eksisterende. Forøgelser i effektivitet inden for kundedatahåndtering og investeringer i cybersikkerhed spiller en vigtig rolle. Derudover er talent management en afgørende faktor, da forsikringsselskaberne konkurrerer om højt kvalificerede it-specialister.

Disse planlagte investeringer og fokus på digital transformation vil have en vidtrækkende indflydelse på markedet og forsikringsbranchen som helhed. Den stigende brug af AI, AR/VR-teknologier og forbedret kundedatastyring vil øge effektiviteten og forbedre tjenesterne til kunderne yderligere. Samtidig vil øgede investeringer i cybersikkerhed hjælpe med at opbygge kundernes tillid og opfylde regulatoriske krav. Derudover vil konkurrencen om it-talenter udfordre branchen til at tiltrække og fastholde kvalificerede medarbejdere.

De planlagte investeringer og strategiske prioriteringer vil derfor ændre konkurrencedynamikken i forsikringsbranchen og drive digitaliseringen til at imødekomme skiftende kundebehov.