Η ευρωπαϊκή ασφαλιστική βιομηχανία επιταχύνει την ψηφιοποίηση για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και την αυξημένη αποτελεσματικότητα: μια μελέτη αγοράς από την ISG αποκαλύπτει τα σχέδια.

Η ευρωπαϊκή ασφαλιστική βιομηχανία επιταχύνει την ψηφιοποίηση για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και την αυξημένη αποτελεσματικότητα: μια μελέτη αγοράς από την ISG αποκαλύπτει τα σχέδια.

Σύμφωνα με έκθεση του www.it-daily.net, τα δύο τρίτα των ευρωπαϊκών ασφαλιστικών στελεχών σχεδιάζουν να επιταχύνουν τα προγράμματα ψηφιοποίησης τους για να βελτιώσουν τόσο την ικανοποίηση των πελατών όσο και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα καθώς η ύφεση συνεχίζει να πλησιάζει. Η εστίαση είναι σε πολλούς τομείς, συμπεριλαμβανομένων των καναλιών πληρωμής, της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο, της επαυξημένης/εικονικής πραγματικότητας και της τεχνητής νοημοσύνης. Οι επενδύσεις αυξάνονται ιδιαίτερα έντονα στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και η πλειοψηφία των ερωτηθέντων αναμένει περαιτέρω αύξηση των επενδυτικών κεφαλαίων σε αυτόν τον τομέα.

Η αυξημένη επένδυση σε ψηφιακές τεχνολογίες έχει σκοπό να βοηθήσει να ξεπεραστούν οι μεγαλύτερες επιχειρηματικές προκλήσεις, δηλαδή η απόκτηση νέων πελατών και η διατήρηση των υπαρχόντων. Σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν οι αυξήσεις της αποτελεσματικότητας στον τομέα της διαχείρισης δεδομένων πελατών και οι επενδύσεις στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο. Επιπλέον, η διαχείριση ταλέντων είναι ένας κρίσιμος παράγοντας, καθώς οι ασφαλιστές ανταγωνίζονται για υψηλά καταρτισμένους ειδικούς πληροφορικής.

Αυτές οι προγραμματισμένες επενδύσεις και η εστίαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό θα έχουν εκτεταμένο αντίκτυπο στην αγορά και στον ασφαλιστικό κλάδο συνολικά. Η αυξανόμενη χρήση τεχνολογιών AI, AR/VR και η βελτιωμένη διαχείριση δεδομένων πελατών θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα και θα βελτιώσει περαιτέρω τις υπηρεσίες για τους πελάτες. Ταυτόχρονα, η αύξηση των επενδύσεων στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο θα συμβάλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης των πελατών και στην ικανοποίηση των κανονιστικών απαιτήσεων. Επιπλέον, ο ανταγωνισμός για τα ταλέντα πληροφορικής θα προκαλέσει τη βιομηχανία να προσελκύσει και να διατηρήσει ειδικευμένους υπαλλήλους.

Οι προγραμματισμένες επενδύσεις και οι στρατηγικές προτεραιότητες θα αλλάξουν επομένως την ανταγωνιστική δυναμική στον ασφαλιστικό κλάδο και θα οδηγήσουν την ψηφιοποίηση στην κάλυψη των μεταβαλλόμενων αναγκών των πελατών.