La industria aseguradora europea está acelerando la digitalización para garantizar la satisfacción del cliente y una mayor eficiencia: un estudio de mercado realizado por ISG revela los planes.

La industria aseguradora europea está acelerando la digitalización para garantizar la satisfacción del cliente y una mayor eficiencia: un estudio de mercado realizado por ISG revela los planes.

Según un informe de www.it-daily.net, dos tercios de los ejecutivos de seguros europeos planean acelerar sus programas de digitalización para mejorar tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa mientras la recesión continúa acechando. La atención se centra en muchas áreas, incluidos los canales de pago, la ciberseguridad, la realidad virtual/aumentada y la inteligencia artificial. Las inversiones están creciendo con especial fuerza en el ámbito de la inteligencia artificial (IA), y la mayoría de los encuestados esperan nuevos aumentos de los fondos de inversión en este ámbito.

El aumento de la inversión en tecnologías digitales tiene como objetivo ayudar a superar los mayores desafíos empresariales, es decir, adquirir nuevos clientes y retener los existentes. El aumento de la eficiencia en el ámbito de la gestión de datos de los clientes y las inversiones en ciberseguridad juegan un papel importante. Además, la gestión del talento es un factor crucial ya que las aseguradoras compiten por especialistas en TI altamente calificados.

Estas inversiones planificadas y el enfoque en la transformación digital tendrán un impacto de gran alcance en el mercado y en la industria aseguradora en su conjunto. El uso cada vez mayor de tecnologías de IA, AR/VR y una mejor gestión de datos de los clientes aumentará la eficiencia y mejorará aún más los servicios para los clientes. Al mismo tiempo, aumentar las inversiones en ciberseguridad ayudará a generar confianza en los clientes y cumplir con los requisitos regulatorios. Además, la competencia por el talento de TI desafiará a la industria a atraer y retener empleados calificados.

Por lo tanto, las inversiones planificadas y las prioridades estratégicas cambiarán la dinámica competitiva en la industria de seguros e impulsarán la digitalización para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.