Euroopan vakuutusala kiihdyttää digitalisaatiota varmistaakseen asiakastyytyväisyyden ja tehokkuuden lisäämisen: ISG:n markkinatutkimus paljastaa suunnitelmat.

Euroopan vakuutusala kiihdyttää digitalisaatiota varmistaakseen asiakastyytyväisyyden ja tehokkuuden lisäämisen: ISG:n markkinatutkimus paljastaa suunnitelmat.

Tekijän raportin mukaan www.it-daily.net, kaksi kolmasosaa eurooppalaisista vakuutusjohtajista aikoo nopeuttaa digitalisointiohjelmiaan parantaakseen sekä asiakastyytyväisyyttä että toiminnan tehokkuutta taantuman jatkuessa. Painopiste on monilla aloilla, mukaan lukien maksukanavat, kyberturvallisuus, lisätty/virtuaalitodellisuus ja tekoäly. Investoinnit kasvavat erityisen voimakkaasti tekoälyn (AI) alueella, ja suurin osa kyselyyn vastanneista odottaa sijoitusrahastojen lisääntyvän edelleen tällä alueella.

Digitaalisiin teknologioihin lisättyjen investointien tarkoituksena on auttaa selviytymään suurimmista liiketoiminnan haasteista eli hankkimaan uusia asiakkaita ja säilyttämään olemassa olevia asiakkaita. Tehokkuuden lisäämisellä asiakastiedonhallinnan alueella ja investoinneilla kyberturvallisuuteen on tärkeä rooli. Lisäksi osaamisen hallinta on ratkaiseva tekijä, kun vakuutuksenantajat kilpailevat korkeasti koulutetuista IT-asiantuntijoista.

Näillä suunnitelluilla investoinneilla ja keskittymisellä digitaaliseen transformaatioon tulee olemaan kauaskantoisia vaikutuksia markkinoihin ja koko vakuutusalaan. Tekoäly-, AR/VR-teknologioiden lisääntyvä käyttö ja parannettu asiakastiedonhallinta lisää tehokkuutta ja parantaa entisestään asiakkaiden palveluita. Samalla kyberturvallisuusinvestointien lisääminen auttaa rakentamaan asiakkaiden luottamusta ja täyttämään viranomaisvaatimukset. Lisäksi kilpailu IT-osaajista haastaa alan houkuttelemaan ja pitämään päteviä työntekijöitä.

Suunnitellut investoinnit ja strategiset painopisteet muuttavat siten vakuutusalan kilpailudynamiikkaa ja ohjaavat digitalisaatiota vastaamaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.