Europska industrija osiguranja ubrzava digitalizaciju kako bi osigurala zadovoljstvo kupaca i povećanu učinkovitost: studija tržišta koju je proveo ISG otkriva planove.

Europska industrija osiguranja ubrzava digitalizaciju kako bi osigurala zadovoljstvo kupaca i povećanu učinkovitost: studija tržišta koju je proveo ISG otkriva planove.

Prema izvješću od www.it-daily.net, dvije trećine europskih rukovoditelja osiguranja planira ubrzati svoje programe digitalizacije kako bi poboljšali zadovoljstvo klijenata i operativnu učinkovitost dok recesija i dalje prijeti. Fokus je na mnogim područjima, uključujući kanale plaćanja, kibernetičku sigurnost, proširenu/virtualnu stvarnost i umjetnu inteligenciju. Ulaganja posebno snažno rastu u području umjetne inteligencije (AI), a većina ispitanih očekuje daljnje povećanje investicijskih sredstava u tom području.

Povećana ulaganja u digitalne tehnologije namijenjena su prevladavanju najvećih poslovnih izazova, a to su stjecanje novih i zadržavanje postojećih kupaca. Povećanje učinkovitosti u području upravljanja podacima o klijentima i ulaganja u kibernetičku sigurnost igraju važnu ulogu. Osim toga, upravljanje talentima je ključni faktor jer se osiguravatelji natječu za visokokvalificirane IT stručnjake.

Ova planirana ulaganja i fokus na digitalnu transformaciju imat će dalekosežan utjecaj na tržište i industriju osiguranja u cjelini. Sve veća upotreba AI, AR/VR tehnologija i poboljšano upravljanje podacima o korisnicima povećat će učinkovitost i dodatno poboljšati usluge za korisnike. U isto vrijeme, povećanje ulaganja u kibernetičku sigurnost pomoći će u izgradnji povjerenja korisnika i ispunjavanju regulatornih zahtjeva. Osim toga, konkurencija za IT talente izazov će industriji da privuče i zadrži kvalificirane zaposlenike.

Planirana ulaganja i strateški prioriteti stoga će promijeniti konkurentsku dinamiku u industriji osiguranja i potaknuti digitalizaciju kako bi se zadovoljile promjenjive potrebe kupaca.