Az európai biztosítási ágazat felgyorsítja a digitalizációt, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét és növelje a hatékonyságot: az ISG piackutatása feltárja a terveket.

Az európai biztosítási ágazat felgyorsítja a digitalizációt, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét és növelje a hatékonyságot: az ISG piackutatása feltárja a terveket.

A jelentés szerint www.it-daily.net, az európai biztosítási vezetők kétharmada tervezi digitalizációs programjainak felgyorsítását, hogy javítsa az ügyfelek elégedettségét és a működési hatékonyságot, miközben a recesszió továbbra is kirajzolódik. A hangsúly számos területen van, beleértve a fizetési csatornákat, a kiberbiztonságot, a kiterjesztett/virtuális valóságot és a mesterséges intelligenciát. Különösen erőteljesen nőnek a befektetések a mesterséges intelligencia (AI) területén, és a megkérdezettek többsége a befektetési alapok további növekedésére számít ezen a területen.

A digitális technológiákba történő megnövekedett befektetés célja a legnagyobb üzleti kihívások leküzdése, nevezetesen az új ügyfelek megszerzése és a meglévők megtartása. Fontos szerepet játszik a hatékonyság növelése az ügyféladat-kezelés területén és a kiberbiztonsági befektetések. Emellett a tehetséggondozás kulcsfontosságú tényező, mivel a biztosítók versenyeznek a magasan képzett informatikai szakemberekért.

Ezek a tervezett beruházások és a digitális átalakulásra való összpontosítás messzemenő hatással lesz a piacra és a biztosítási ágazat egészére. A mesterséges intelligencia, az AR/VR technológiák növekvő használata és a jobb ügyféladatkezelés növeli a hatékonyságot, és tovább javítja az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatásokat. Ugyanakkor a kiberbiztonságba történő befektetések növelése elősegíti az ügyfelek bizalmának kiépítését és a szabályozási követelmények teljesítését. Ezenkívül az IT-tehetségekért folyó verseny kihívást jelent az iparág számára, hogy vonzza és megtartsa a képzett alkalmazottakat.

A tervezett beruházások és stratégiai prioritások ezért megváltoztatják a biztosítási ágazat versenydinamikáját, és a digitalizációt a változó ügyféligényeknek megfelelően hajtják végre.