Il settore assicurativo europeo accelera la digitalizzazione per garantire la soddisfazione dei clienti e una maggiore efficienza: uno studio di mercato condotto da ISG rivela i piani.

Il settore assicurativo europeo accelera la digitalizzazione per garantire la soddisfazione dei clienti e una maggiore efficienza: uno studio di mercato condotto da ISG rivela i piani.

Secondo un rapporto di www.it-daily.net, due terzi dei dirigenti assicurativi europei prevedono di accelerare i propri programmi di digitalizzazione per migliorare sia la soddisfazione dei clienti che l’efficienza operativa mentre la recessione continua a incombere. L’attenzione si concentra su molti settori, tra cui i canali di pagamento, la sicurezza informatica, la realtà aumentata/virtuale e l’intelligenza artificiale. Gli investimenti crescono in modo particolarmente forte nel settore dell’intelligenza artificiale (AI) e la maggior parte degli intervistati si aspetta un ulteriore aumento dei fondi di investimento in questo settore.

I maggiori investimenti nelle tecnologie digitali mirano a contribuire a superare le maggiori sfide aziendali, ovvero acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. L’aumento dell’efficienza nel settore della gestione dei dati dei clienti e gli investimenti nella sicurezza informatica svolgono un ruolo importante. Inoltre, la gestione dei talenti è un fattore cruciale poiché gli assicuratori competono per specialisti IT altamente qualificati.

Gli investimenti pianificati e l’attenzione alla trasformazione digitale avranno un impatto di vasta portata sul mercato e sul settore assicurativo nel suo complesso. Il crescente utilizzo di tecnologie AI e AR/VR e una migliore gestione dei dati dei clienti aumenteranno l’efficienza e miglioreranno ulteriormente i servizi per i clienti. Allo stesso tempo, maggiori investimenti nella sicurezza informatica contribuiranno a rafforzare la fiducia dei clienti e a soddisfare i requisiti normativi. Inoltre, la competizione per i talenti IT sfiderà il settore ad attrarre e trattenere dipendenti qualificati.

Gli investimenti pianificati e le priorità strategiche cambieranno quindi le dinamiche competitive nel settore assicurativo e guideranno la digitalizzazione per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.