Europos draudimo pramonė spartina skaitmeninimą, siekdama užtikrinti klientų pasitenkinimą ir didesnį efektyvumą: ISG rinkos tyrimas atskleidžia planus.

Europos draudimo pramonė spartina skaitmeninimą, siekdama užtikrinti klientų pasitenkinimą ir didesnį efektyvumą: ISG rinkos tyrimas atskleidžia planus.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.it-daily.net, du trečdaliai Europos draudimo vadovų planuoja paspartinti savo skaitmenizavimo programas, kad padidėtų klientų pasitenkinimas ir veiklos efektyvumas, nes recesija ir toliau siautėja. Dėmesys skiriamas daugeliui sričių, įskaitant mokėjimo kanalus, kibernetinį saugumą, papildytą / virtualią realybę ir dirbtinį intelektą. Investicijos ypač sparčiai auga dirbtinio intelekto (DI) srityje, o dauguma apklaustųjų tikisi ir toliau šios srities investicinių fondų didėjimo.

Išaugusios investicijos į skaitmenines technologijas skirtos padėti įveikti didžiausius verslo iššūkius – pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamus. Svarbų vaidmenį atlieka efektyvumo didinimas klientų duomenų valdymo srityje ir investicijos į kibernetinį saugumą. Be to, talentų valdymas yra labai svarbus veiksnys, nes draudikai konkuruoja dėl aukštos kvalifikacijos IT specialistų.

Šios planuojamos investicijos ir dėmesys skaitmeninei transformacijai turės didelį poveikį rinkai ir visai draudimo pramonei. Didėjantis AI, AR/VR technologijų naudojimas ir patobulintas klientų duomenų valdymas padidins efektyvumą ir toliau gerins paslaugas klientams. Kartu didėjančios investicijos į kibernetinį saugumą padės didinti klientų pasitikėjimą ir atitikti norminius reikalavimus. Be to, konkurencija dėl IT talentų sukels iššūkį pramonei pritraukti ir išlaikyti kvalifikuotus darbuotojus.

Todėl planuojamos investicijos ir strateginiai prioritetai pakeis konkurencinę dinamiką draudimo sektoriuje ir paskatins skaitmeninimą, kad atitiktų kintančius klientų poreikius.