Eiropas apdrošināšanas nozare paātrina digitalizāciju, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un paaugstinātu efektivitāti: ISG tirgus pētījums atklāj plānus.

Eiropas apdrošināšanas nozare paātrina digitalizāciju, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un paaugstinātu efektivitāti: ISG tirgus pētījums atklāj plānus.

Saskaņā ar ziņojumu www.it-daily.net, divas trešdaļas Eiropas apdrošināšanas vadītāju plāno paātrināt savas digitalizācijas programmas, lai uzlabotu gan klientu apmierinātību, gan darbības efektivitāti, jo turpinās lejupslīde. Galvenā uzmanība tiek pievērsta daudzām jomām, tostarp maksājumu kanāliem, kiberdrošībai, paplašinātajai/virtuālajai realitātei un mākslīgajam intelektam. Īpaši strauji pieaug investīcijas mākslīgā intelekta (AI) jomā, un lielākā daļa aptaujāto sagaida turpmāku ieguldījumu fondu pieaugumu šajā jomā.

Palielinātās investīcijas digitālajās tehnoloģijās paredzētas, lai palīdzētu pārvarēt lielākos biznesa izaicinājumus, proti, iegūt jaunus klientus un saglabāt esošos. Svarīga loma ir efektivitātes paaugstināšanai klientu datu pārvaldības jomā un investīcijām kiberdrošībā. Turklāt talantu vadība ir izšķirošs faktors, jo apdrošinātāji sacenšas par augsti kvalificētiem IT speciālistiem.

Šīs plānotās investīcijas un fokuss uz digitālo pārveidi atstās tālejošu ietekmi uz tirgu un apdrošināšanas nozari kopumā. Pieaugošā AI, AR/VR tehnoloģiju izmantošana un uzlabota klientu datu pārvaldība palielinās efektivitāti un vēl vairāk uzlabos pakalpojumus klientiem. Vienlaikus investīciju palielināšana kiberdrošībā palīdzēs veidot klientu uzticību un izpildīt normatīvo aktu prasības. Turklāt konkurence par IT talantiem radīs izaicinājumu nozarei piesaistīt un noturēt kvalificētus darbiniekus.

Tādējādi plānotās investīcijas un stratēģiskās prioritātes mainīs konkurences dinamiku apdrošināšanas nozarē un virzīs digitalizāciju, lai apmierinātu mainīgās klientu vajadzības.