De Europese verzekeringssector versnelt de digitalisering om de klanttevredenheid en verhoogde efficiëntie te garanderen: een marktstudie van ISG onthult de plannen.

De Europese verzekeringssector versnelt de digitalisering om de klanttevredenheid en verhoogde efficiëntie te garanderen: een marktstudie van ISG onthult de plannen.

Volgens een rapport van www.it-daily.net is tweederde van de Europese verzekeringsmanagers van plan hun digitaliseringsprogramma’s te versnellen om zowel de klanttevredenheid als de operationele efficiëntie te verbeteren nu de recessie blijft dreigen. De focus ligt op veel gebieden, waaronder betaalkanalen, cybersecurity, augmented/virtual reality en kunstmatige intelligentie. Vooral op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) groeien de investeringen sterk, en de meerderheid van de ondervraagden verwacht op dit gebied een verdere stijging van de investeringsfondsen.

De toegenomen investeringen in digitale technologieën zijn bedoeld om de grootste zakelijke uitdagingen te helpen overwinnen, namelijk het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Efficiëntieverhogingen op het gebied van klantdatabeheer en investeringen in cybersecurity spelen een belangrijke rol. Daarnaast is talentmanagement een cruciale factor omdat verzekeraars strijden om hooggekwalificeerde IT-specialisten.

Deze geplande investeringen en de focus op digitale transformatie zullen een verstrekkende impact hebben op de markt en de verzekeringssector als geheel. Het toenemende gebruik van AI-, AR/VR-technologieën en verbeterd klantgegevensbeheer zullen de efficiëntie verhogen en de dienstverlening aan klanten verder verbeteren. Tegelijkertijd zullen toenemende investeringen in cyberbeveiliging helpen het vertrouwen van klanten op te bouwen en te voldoen aan de wettelijke vereisten. Bovendien zal de concurrentie om IT-talent de sector uitdagen om gekwalificeerde werknemers aan te trekken en te behouden.

De geplande investeringen en strategische prioriteiten zullen daarom de concurrentiedynamiek in de verzekeringssector veranderen en de digitalisering stimuleren om aan de veranderende behoeften van de klant te voldoen.