Den europeiske forsikringsbransjen akselererer digitaliseringen for å sikre kundetilfredshet og økt effektivitet: en markedsundersøkelse fra ISG avslører planene.

Den europeiske forsikringsbransjen akselererer digitaliseringen for å sikre kundetilfredshet og økt effektivitet: en markedsundersøkelse fra ISG avslører planene.

I følge en rapport fra www.it-daily.net, planlegger to tredjedeler av europeiske forsikringsledere å akselerere digitaliseringsprogrammene sine for å forbedre både kundetilfredshet og operasjonell effektivitet ettersom lavkonjunkturen fortsetter. Fokus er på mange områder, inkludert betalingskanaler, cybersikkerhet, utvidet/virtuell virkelighet og kunstig intelligens. Investeringene vokser spesielt sterkt innen kunstig intelligens (AI), og flertallet av de spurte forventer ytterligere økning i investeringsmidler på dette området.

Den økte investeringen i digitale teknologier skal bidra til å overvinne de største forretningsutfordringene, nemlig å skaffe nye kunder og beholde eksisterende. Økning i effektivitet innen håndtering av kundedata og investeringer i cybersikkerhet spiller en viktig rolle. I tillegg er talentledelse en avgjørende faktor ettersom forsikringsselskapene konkurrerer om høyt kvalifiserte IT-spesialister.

Disse planlagte investeringene og fokuset på digital transformasjon vil ha vidtrekkende innvirkning på markedet og forsikringsbransjen som helhet. Den økende bruken av AI, AR/VR-teknologier og forbedret kundedatabehandling vil øke effektiviteten og ytterligere forbedre tjenestene for kundene. Samtidig vil økende investeringer i cybersikkerhet bidra til å bygge kundenes tillit og møte regulatoriske krav. I tillegg vil konkurranse om IT-talenter utfordre bransjen til å tiltrekke seg og beholde kvalifiserte medarbeidere.

De planlagte investeringene og strategiske prioriteringene vil derfor endre konkurransedynamikken i forsikringsbransjen og drive digitalisering for å møte endrede kundebehov.