Industria europeană de asigurări accelerează digitalizarea pentru a asigura satisfacția clienților și o eficiență sporită: un studiu de piață realizat de ISG dezvăluie planurile.

Industria europeană de asigurări accelerează digitalizarea pentru a asigura satisfacția clienților și o eficiență sporită: un studiu de piață realizat de ISG dezvăluie planurile.

Potrivit unui raport al www.it-daily.net, două treimi dintre directorii europeni din asigurări intenționează să-și accelereze programele de digitalizare pentru a îmbunătăți atât satisfacția clienților, cât și eficiența operațională, pe măsură ce recesiunea continuă să se profileze. Accentul este pus pe multe domenii, inclusiv canalele de plată, securitatea cibernetică, realitatea augmentată/virtuală și inteligența artificială. Investițiile cresc deosebit de puternic în domeniul inteligenței artificiale (AI), iar majoritatea celor chestionați se așteaptă la creșteri suplimentare ale fondurilor de investiții în acest domeniu.

Investiția sporită în tehnologii digitale este menită să ajute la depășirea celor mai mari provocări de afaceri, și anume achiziționarea de noi clienți și păstrarea celor existenți. Creșterea eficienței în domeniul managementului datelor clienților și investițiile în securitatea cibernetică joacă un rol important. În plus, managementul talentelor este un factor crucial, deoarece asigurătorii concurează pentru specialiști IT cu înaltă calificare.

Aceste investiții planificate și concentrarea pe transformarea digitală vor avea un impact de anvergură asupra pieței și industriei asigurărilor în ansamblu. Utilizarea din ce în ce mai mare a tehnologiilor AI, AR/VR și gestionarea îmbunătățită a datelor clienților vor crește eficiența și vor îmbunătăți în continuare serviciile pentru clienți. În același timp, creșterea investițiilor în securitate cibernetică va contribui la creșterea încrederii clienților și la îndeplinirea cerințelor de reglementare. În plus, competiția pentru talentul IT va provoca industria să atragă și să păstreze angajați calificați.

Investițiile planificate și prioritățile strategice vor schimba, prin urmare, dinamica competitivă în industria asigurărilor și vor conduce digitalizarea pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale clienților.