Európsky poisťovací priemysel zrýchľuje digitalizáciu, aby zabezpečil spokojnosť zákazníkov a vyššiu efektivitu: Štúdia trhu od ISG odhaľuje plány.

Európsky poisťovací priemysel zrýchľuje digitalizáciu, aby zabezpečil spokojnosť zákazníkov a vyššiu efektivitu: Štúdia trhu od ISG odhaľuje plány.

Podľa správy od www.it-daily.net, dve tretiny európskych manažérov v oblasti poisťovníctva plánujú urýchliť svoje programy digitalizácie, aby zlepšili spokojnosť zákazníkov a prevádzkovú efektivitu, keďže recesia pokračuje. Zameriava sa na mnohé oblasti vrátane platobných kanálov, kybernetickej bezpečnosti, rozšírenej/virtuálnej reality a umelej inteligencie. Investície rastú obzvlášť výrazne v oblasti umelej inteligencie (AI) a väčšina opýtaných očakáva ďalšie zvyšovanie investičných fondov v tejto oblasti.

Zvýšené investície do digitálnych technológií majú pomôcť prekonať najväčšie obchodné výzvy, a to získavanie nových zákazníkov a udržanie existujúcich. Dôležitú úlohu zohráva zvyšovanie efektivity v oblasti správy údajov o zákazníkoch a investície do kybernetickej bezpečnosti. Okrem toho je kľúčovým faktorom talent manažment, keďže poisťovatelia súťažia o vysokokvalifikovaných IT špecialistov.

Tieto plánované investície a zameranie sa na digitálnu transformáciu budú mať ďalekosiahly dopad na trh a poisťovníctvo ako celok. Rastúce využívanie technológií AI, AR/VR a vylepšená správa údajov o zákazníkoch zvýši efektivitu a ďalej zlepší služby pre zákazníkov. Zvyšujúce sa investície do kybernetickej bezpečnosti zároveň pomôžu vybudovať dôveru zákazníkov a splniť regulačné požiadavky. Okrem toho súťaž o IT talenty bude výzvou pre toto odvetvie, aby prilákalo a udržalo kvalifikovaných zamestnancov.

Plánované investície a strategické priority preto zmenia konkurenčnú dynamiku v poisťovníctve a podnietia digitalizáciu tak, aby vyhovovala meniacim sa potrebám zákazníkov.