Evropska zavarovalniška panoga pospešuje digitalizacijo, da bi zagotovila zadovoljstvo strank in večjo učinkovitost: tržna študija ISG razkriva načrte.

Evropska zavarovalniška panoga pospešuje digitalizacijo, da bi zagotovila zadovoljstvo strank in večjo učinkovitost: tržna študija ISG razkriva načrte.

Glede na poročilo avtorja www.it-daily.net, namerava dve tretjini evropskih zavarovalniških direktorjev pospešiti svoje programe digitalizacije, da bi izboljšali zadovoljstvo strank in operativno učinkovitost, saj se recesija še naprej obeta. Poudarek je na številnih področjih, vključno s plačilnimi kanali, kibernetsko varnostjo, razširjeno/navidezno resničnostjo in umetno inteligenco. Investicije še posebej močno rastejo na področju umetne inteligence (AI), večina anketiranih pričakuje nadaljnje povečevanje investicijskih sredstev na tem področju.

Povečana vlaganja v digitalne tehnologije naj bi pomagala premagovati največje poslovne izzive, to je pridobivanje novih strank in ohranjanje obstoječih. Povečanje učinkovitosti na področju upravljanja podatkov o strankah in naložbe v kibernetsko varnost imajo pomembno vlogo. Poleg tega je upravljanje s talenti ključni dejavnik, saj zavarovalnice tekmujejo za visoko usposobljene IT strokovnjake.

Te načrtovane naložbe in osredotočenost na digitalno transformacijo bodo imele daljnosežen vpliv na trg in celotno zavarovalniško panogo. Vse večja uporaba tehnologij AI, AR/VR in izboljšano upravljanje podatkov o strankah bo povečala učinkovitost in dodatno izboljšala storitve za stranke. Hkrati bodo povečane naložbe v kibernetsko varnost pomagale zgraditi zaupanje strank in izpolniti regulativne zahteve. Poleg tega bo konkurenca za IT talente izziv za industrijo, da pritegne in obdrži kvalificirane zaposlene.

Načrtovane naložbe in strateške prioritete bodo torej spremenile konkurenčno dinamiko v zavarovalništvu in spodbudile digitalizacijo k spreminjajočim se potrebam strank.