Den europeiska försäkringsbranschen accelererar digitaliseringen för att säkerställa kundnöjdhet och ökad effektivitet: en marknadsstudie av ISG avslöjar planerna.

Den europeiska försäkringsbranschen accelererar digitaliseringen för att säkerställa kundnöjdhet och ökad effektivitet: en marknadsstudie av ISG avslöjar planerna.

Enligt en rapport av www.it-daily.net, planerar två tredjedelar av europeiska försäkringschefer att påskynda sina digitaliseringsprogram för att förbättra både kundnöjdhet och operativ effektivitet när lågkonjunkturen fortsätter att hägra. Fokus ligger på många områden, inklusive betalningskanaler, cybersäkerhet, augmented/virtual reality och artificiell intelligens. Investeringarna växer särskilt kraftigt inom området artificiell intelligens (AI), och majoriteten av de tillfrågade förväntar sig ytterligare ökningar av investeringsfonder inom detta område.

Den ökade satsningen på digital teknik är avsedd att hjälpa till att övervinna de största affärsutmaningarna, nämligen att skaffa nya kunder och behålla befintliga. Effektiviseringar inom området kunddatahantering och investeringar i cybersäkerhet spelar en viktig roll. Dessutom är talanghantering en avgörande faktor eftersom försäkringsbolag konkurrerar om högt kvalificerade IT-specialister.

Dessa planerade investeringar och fokus på digital transformation kommer att få en långtgående inverkan på marknaden och försäkringsbranschen som helhet. Den ökande användningen av AI, AR/VR-teknik och förbättrad kunddatahantering kommer att öka effektiviteten och ytterligare förbättra tjänsterna för kunderna. Samtidigt kommer ökade investeringar i cybersäkerhet bidra till att bygga upp kundernas förtroende och uppfylla regulatoriska krav. Dessutom kommer konkurrensen om IT-talanger att utmana branschen att attrahera och behålla kvalificerade medarbetare.

De planerade investeringarna och strategiska prioriteringarna kommer därför att förändra konkurrensdynamiken i försäkringsbranschen och driva digitaliseringen för att möta förändrade kundbehov.