Κα Σ.: Έκλεψαν ηλεκτρονικό ποδήλατο και τρέιλερ - η ασφάλιση δεν πληρώνει όπως συμφωνήθηκε.

Κα Σ.: Έκλεψαν ηλεκτρονικό ποδήλατο και τρέιλερ - η ασφάλιση δεν πληρώνει όπως συμφωνήθηκε.

Σύμφωνα με έκθεση του www.badische-zeitung.de, σε μια γυναίκα ονόματι Σ. έκλεψαν το ηλεκτρονικό της ποδήλατο και η ασφαλιστική εταιρεία αρνείται να πληρώσει για τη ζημιά, παρόλο που είναι υποχρεωμένη να το κάνει σύμφωνα με τη σύμβαση και πρέπει να ενημερώσει σχετικά τον πελάτη.

Η κυρία Σ. είχε παρκάρει το ηλεκτρονικό της ποδήλατο και ένα τρέιλερ στο κελάρι ποδηλάτων μιας πολυκατοικίας. Όταν επέστρεψε, και τα δύο οχήματα είχαν φύγει. Αμέσως ανέφερε την κλοπή στην ασφαλιστική της εταιρεία, η οποία την αρνήθηκε με την αιτιολογία ότι η αποθήκη ποδηλάτων δεν περιλαμβανόταν στην ασφάλεια.

Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική για την κυρία Σ. καθώς είχε ασφαλιστήριο συμβόλαιο που καλύπτει την κλοπή ποδηλάτων. Η ασφαλιστική εταιρεία όχι μόνο υποχρεούται να τακτοποιήσει τη ζημιά, αλλά και να ενημερώσει τον πελάτη της για την έκταση της ασφάλισης. Σε αυτή την περίπτωση όμως η ασφαλιστική εταιρεία αγνόησε και τις δύο υποχρεώσεις.

Τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να έχουν σοβαρό αντίκτυπο στην αγορά. Εάν οι ασφαλιστικές εταιρείες αρνηθούν να πληρώσουν για ζημίες για τις οποίες είναι στην πραγματικότητα συμβατικά υπεύθυνες, αυτό μπορεί να επηρεάσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στον ασφαλιστικό κλάδο. Οι καταναλωτές μπορεί να αισθάνονται αναγκασμένοι να επανεξετάσουν τα ασφαλιστήρια συμβόλαιά τους και ενδεχομένως να στραφούν σε άλλες ασφαλιστικές εταιρείες.

Επιπλέον, μια τέτοια συμπεριφορά εκ μέρους της ασφαλιστικής εταιρείας μπορεί να οδηγήσει σε νομικές συνέπειες. Εάν ένας πελάτης μπορεί να αποδείξει ότι η ασφαλιστική εταιρεία ενήργησε εκ προθέσεως ή με βαριά αμέλεια, μπορεί να κινηθεί νομικά και να διεκδικήσει αποζημίωση. Αυτό μπορεί να είναι πολύ δαπανηρό για τον ασφαλιστικό κλάδο και να οδηγήσει σε κακή φήμη.

Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό οι ασφαλιστικές εταιρείες να συμμορφώνονται με τις συμβατικές τους υποχρεώσεις και να παρέχουν στους καταναλωτές επαρκείς πληροφορίες. Μόνο έτσι μπορούν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να δημιουργήσουν μακροχρόνιες σχέσεις.

Πηγή: Σύμφωνα με ρεπορτάζ του www.badische-zeitung.de