Sra. S.: E-bike e trailer roubados – o seguro não paga conforme acordado.

Sra. S.: E-bike e trailer roubados – o seguro não paga conforme acordado.

De acordo com um relatório de www.badische-zeitung.de, uma mulher chamada Sra. S. teve a sua bicicleta elétrica roubada e a seguradora recusa-se a pagar pelos danos, embora seja obrigada a fazê-lo de acordo com o contrato e tenha de informar o cliente sobre isso.

A Sra. S. havia estacionado sua bicicleta elétrica e um trailer no porão de bicicletas de um prédio de apartamentos. Quando ela voltou, os dois veículos haviam desaparecido. Ela imediatamente comunicou o roubo à sua seguradora, que a recusou alegando que o depósito de bicicletas não estava incluído no seguro.

Esta situação é extremamente frustrante para a Sra. S., pois tinha um contrato de seguro que cobre o roubo de bicicletas. A seguradora não só é obrigada a regularizar o dano, mas também a informar o seu cliente sobre a extensão do seguro. Neste caso, porém, a seguradora desconsiderou ambas as obrigações.

Tais casos podem ter um sério impacto no mercado. Se as companhias de seguros se recusarem a pagar por perdas pelas quais são efectivamente responsáveis ​​contratualmente, isso pode afectar a confiança do consumidor no sector dos seguros. Os consumidores podem sentir-se forçados a reconsiderar as suas apólices de seguro e potencialmente mudar para outras companhias de seguros.

Além disso, tal comportamento por parte da seguradora pode acarretar consequências jurídicas. Se um cliente puder provar que a seguradora agiu intencionalmente ou com negligência grave, ele poderá tomar medidas legais e reivindicar indenização. Isto pode ser muito caro para o setor de seguros e levar a uma má reputação.

É, portanto, da maior importância que as companhias de seguros cumpram as suas obrigações contratuais e forneçam aos consumidores informação adequada. Só assim poderão ganhar a confiança dos clientes e construir relacionamentos de longo prazo.

Fonte: De acordo com relatório da www.badische-zeitung.de