الجيل Z والتأمين: الوسطاء بحاجة ماسة إلى إعادة التفكير!

الجيل Z والتأمين: الوسطاء بحاجة ماسة إلى إعادة التفكير!

يواجه الجيل Z تحديًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالحصول على التأمين. تظهر دراسة حديثة أجرتها شركة Sirius Campus GmbH أن الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و30 عامًا نادرًا ما يحصلون على تأمينهم الأول من خلال وسيط تأمين. ووفقا للنتائج، التي تستند إلى مسح شمل 1626 شخصا، فإن الأجيال الشابة على وجه الخصوص لديها فرص أقل في الحصول على عقود التأمين.

في المتوسط، لدى الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و18 عامًا حوالي وثيقتي تأمين، والتي غالبًا ما يحصل عليها آباؤهم. في المقابل، لدى الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 28 و30 عامًا أربعة عقود في المتوسط، مع أهمية خاصة للتأمين على المسؤولية الخاصة والمحتويات المنزلية والتأمين على المركبات. غالبًا ما تؤدي أحداث الحياة المهمة مثل شراء سيارة أو ولادة طفل أو بدء مهنة إلى شراء التأمين.

الاتصال الأول مع شركة التأمين

وتظهر الدراسة أيضًا أن 42% من الشباب يحصلون على عقد التأمين الأول من خلال وسيط. تأمين شراء آخر بنسبة 29٪ مباشرة من المزود. من ناحية أخرى، تلعب بوابات المقارنة دورًا ثانويًا بنسبة 10% فقط. مواقع الإغلاق الأكثر شيوعًا هي مكتب شركة التأمين والمنصات عبر الإنترنت.

من المهم جدًا أن تفهم صناعة التأمين احتياجات الجيل Z. ووفقًا لبحث أجرته شركة Deloitte، فإن هذا هو الجيل الأول الذي ينشأ مع التقنيات الحديثة والإنترنت. تتأثر قرارات الشراء بشكل كبير بوسائل التواصل الاجتماعي والمعلومات الرقمية. وهذا يعني أن الطريقة التقليدية للبيع "بالدفع" لم تعد فعالة على نحو متزايد؛ بل يجب تقديم التأمين على النحو الذي يجذب اهتمام المستهلكين الشباب.

الطريق إلى الحصول على التأمين

وتسلط شركة Deloitte الضوء على أهمية تلبية توقعات الجيل Z في المراحل المختلفة من عملية الشراء. ويبدأ بتحديد الحاجة، يليه خلق الوعي بأهمية التأمين. ويظهر التحليل أن انخفاض الوعي ونقص المعرفة يؤدي في كثير من الأحيان إلى اتخاذ قرارات غير مستنيرة. علاوة على ذلك، فإن تقييم الخيارات أمر بالغ الأهمية، حيث يكون لدى المستهلكين الشباب معايير شراء واضحة.

أحد الجوانب الرئيسية هو رغبة الجيل Z في تقديم البيانات الشخصية للحصول على المزايا، خاصة عندما يتعلق الأمر بإبرام عقد عبر القنوات البعيدة. أثبتت مصادر المعلومات الفعالة، مثل مقاطع فيديو TikTok الغنية بالمعلومات، أنها حوافز أقوى لشراء التأمين، في حين أن مقاطع الفيديو القصيرة والمضحكة أقل فعالية. من أجل تشجيع شراء التأمين، من الضروري بناء المعرفة حول المخاطر وفوائد التأمين.

توضح نتائج الدراستين أن وسطاء ومقدمي خدمات التأمين بحاجة إلى العمل على تكييف استراتيجياتهم للوصول بشكل أفضل إلى الفئة المستهدفة من الشباب ومعالجة مخاوفهم. قد يكون الوصول إلى مجموعة العملاء المحتملين هذه أمرًا بالغ الأهمية لنماذج الأعمال المستقبلية في صناعة التأمين.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع في الدراسات التي أجراها مجلة التأمين وكذلك من ديلويت للعثور على.