Поколението Z и застраховането: Брокерите спешно трябва да преосмислят!

Поколението Z и застраховането: Брокерите спешно трябва да преосмислят!

Поколението Z е изправено пред голямо предизвикателство, когато става въпрос за сключване на застраховка. Текущо проучване на Sirius Campus GmbH показва, че младите хора на възраст между 16 и 30 години рядко сключват първата си застраховка чрез застрахователен брокер. Според резултатите, които се основават на проучване сред 1626 души, особено по-младите поколения имат по-малък достъп до застрахователни договори.

Средно 16-18-годишните имат около две застрахователни полици, които често се сключват от техните родители. За разлика от тях, хората на възраст от 28 до 30 години имат средно по четири договора, като застраховката за лична отговорност, домакинството и моторното превозно средство е особено важна. Важни житейски събития като покупка на кола, раждане на дете или започване на кариера често водят до закупуване на застраховка.

Първи контакт със застрахователната компания

Проучването показва още, че 42% от младите възрастни сключват първия си застрахователен договор чрез посредник. Други 29% купуват застраховка директно от доставчика. Порталите за сравнение, от друга страна, играят второстепенна роля - само 10%. Най-честите места за затваряне са офис на застрахователна компания и онлайн платформи.

За застрахователната индустрия е изключително важно да разбере нуждите на поколението Z. Според проучване на Deloitte това е първото поколение, което израства с модерни технологии и интернет. Решенията за покупка са силно повлияни от социалните медии и цифровата информация. Това означава, че традиционният метод на „натискане“ на продажби все повече не работи; По-скоро застраховането трябва да бъде представено по такъв начин, че да привлече интереса на младите потребители.

Пътят към сключването на застраховка

Deloitte подчертава, че е важно да се отговори на очакванията на поколението Z на различни етапи от процеса на покупка. Започва с определяне на нуждата, последвано от създаване на осъзнаване за значението на застраховката. Анализът показва, че ниската информираност и липсата на знания често водят до неинформирани решения. Освен това претеглянето на опциите е от решаващо значение, като младите потребители имат ясни критерии за покупка.

Ключов аспект е желанието на Generation Z да предоставя лични данни за облаги, особено когато става въпрос за сключване на договор чрез дистанционни канали. Ефективните източници на информация, като информативните видеоклипове в TikTok, се оказват по-силни стимули за закупуване на застраховка, докато кратките и забавни видеоклипове са по-малко ефективни. За да се насърчи закупуването на застраховка, е необходимо да се изградят знания за рисковете и полезността на застраховката.

Резултатите от двете проучвания ясно показват, че застрахователните брокери и доставчиците трябва да работят върху адаптирането на стратегиите си, за да достигнат по-добре до младата целева група и да отговорят на техните опасения. Достъпът до тази потенциална група клиенти може да бъде от решаващо значение за бъдещите бизнес модели в застрахователната индустрия.

Допълнителна информация по темата можете да намерите в проучванията на Застрахователен журнал както и от Делойт за намиране.