Generace Z a pojištění: Makléři naléhavě potřebují přehodnotit!

Generace Z a pojištění: Makléři naléhavě potřebují přehodnotit!

Generace Z čelí velké výzvě, pokud jde o uzavírání pojištění. Aktuální studie společnosti Sirius Campus GmbH ukazuje, že mladí dospělí ve věku 16 až 30 let jen zřídka uzavírají své první pojištění prostřednictvím pojišťovacího makléře. Podle výsledků, které vycházejí z průzkumu mezi 1626 lidmi, mají k pojistným smlouvám horší přístup zejména mladší generace.

V průměru mají lidé ve věku 16 až 18 let kolem dvou pojistek, které často uzavírají jejich rodiče. Naproti tomu lidé ve věku 28 až 30 let mají v průměru čtyři smlouvy, přičemž zvlášť důležité je pojištění odpovědnosti za škodu, pojištění domácnosti a pojištění motorových vozidel. Ke sjednání pojištění často vedou důležité životní události, jako je koupě auta, narození dítěte nebo zahájení kariéry.

První kontakt s pojišťovnou

Studie také ukazuje, že 42 % mladých dospělých uzavírá svou první pojistnou smlouvu přes zprostředkovatele. Dalších 29 % nakupuje pojištění přímo od poskytovatele. Srovnávací portály naopak hrají podřadnou roli jen z 10 %. Nejčastějšími uzavíracími místy jsou kancelář pojišťovny a online platformy.

Pro pojišťovnictví je zásadní porozumět potřebám generace Z. Podle výzkumu společnosti Deloitte jde o první generaci, která vyrůstá s moderními technologiemi a internetem. Nákupní rozhodnutí jsou silně ovlivněna sociálními médii a digitálními informacemi. To znamená, že tradiční metoda „push“ prodeje stále více nefunguje; Pojištění musí být spíše prezentováno tak, aby přitahovalo zájem mladých spotřebitelů.

Cesta k uzavření pojištění

Deloitte zdůrazňuje, že je důležité reagovat na očekávání generace Z v různých fázích nákupního procesu. Začíná stanovením potřeby, následuje vytvoření povědomí o relevanci pojištění. Analýza ukazuje, že nízká informovanost a nedostatek znalostí často vedou k neinformovaným rozhodnutím. Kromě toho je zásadní zvažování možností, přičemž mladí spotřebitelé mají jasná nákupní kritéria.

Klíčovým aspektem je ochota Generace Z poskytovat osobní údaje pro výhody, zejména pokud jde o uzavírání smlouvy prostřednictvím vzdálených kanálů. Účinné zdroje informací, jako jsou informativní videa TikTok, se ukázaly být silnější pobídkou k nákupu pojištění, zatímco krátká a vtipná videa jsou méně účinná. Pro podporu nákupu pojištění je nutné vybudovat znalosti o rizicích a užitečnosti pojištění.

Výsledky obou studií jasně ukazují, že pojišťovací makléři a poskytovatelé musí pracovat na přizpůsobení svých strategií tak, aby lépe oslovili mladou cílovou skupinu a řešili její obavy. Přístup k této potenciální skupině zákazníků by mohl být zásadní pro budoucí obchodní modely v pojišťovnictví.

Další informace k tématu naleznete ve studiích od Pojistný deník stejně jako od Deloitte najít.